IT Customer Service E- Goals & doelstellingen

Continue serviceverbetering kan voelen als het beklimmen zonder ooit het bereiken van de top. Williams + Hirakawa / Digital Vision / Getty Images

Informatietechnologie (IT) service management expert Peter Brooks verdeelt IT service management doelstellingen in drie soorten: korte, middellange en lange termijn.Deze van toepassing zijn, of u nu een IT-ondersteuning bedrijf onderhoud andere personen of bedrijven, of dat u een IT-support afdeling te werken binnen een bedrijf.

kortetermijndoelen

  • korte termijn doelen en doelstellingen operationeel zijn.Ze hebben betrekking op de dag-tot-dag beheer van de IT-servicedesk.Hierbij incident management - het aspect van de dienst die duidelijkst klanten en collega's en waarop de rest van de dienst worden beoordeeld wordt.Uw IT customer service bedrijf of afdeling moet doelen voor het omgaan met incidenten in termen van respons en resolutie tijden hebben.Met andere woorden, moet je doel om te reageren op een verzoek om dienst binnen een paar uur, als u een dienst die zal concurreren met de best beschikbare bieden.Je moet in staat zijn om uw kl

    ant of collega's uit te rusten met de middelen om te blijven werken, door het uitlenen van materiaal of andere middelen, terwijl u het probleem op te lossen.

middellange termijn doelstellingen

  • Middellange termijn doelstellingen kan worden gekenmerkt als tactisch.Ze hebben betrekking op minder gemakkelijk te meten zaken zoals problem management, capaciteitsmanagement en continuïteit management.Problem management is over hoe je eventuele tegenslagen die de zakelijke uitdaging aan te pakken.Uw doel moet zijn om een ​​strategie om te gaan met eventuele problemen die langs kunnen komen ontwikkelen.Capaciteitsmanagement is over hoe je bepalen hoeveel klanten u op kunt nemen.Uw doel moet zijn om de maximale capaciteit te bereiken zonder de dienstverlening aan elke klant te boeten.Continuity management houdt zich bezig met hoe een bepaalde kwaliteit van dienstverlening hebben bereikt, je het te handhaven op dat niveau.Uw doel moet zijn om een ​​bedrijf infrastructuur, ondersteund door een gezonde ethos, dat een stabiele dienst kan leveren vast te stellen.Middellange termijn doelstellingen omvatten ook de service-level management.De "service level" is de beschrijving van de dienst die u kan bieden, vaak vormen de basis voor een service level agreement of SLA.SLA deskundige Gerard Blokdijk waarschuwt bedrijven om een ​​realistische SLA bieden, met name in de mate dat uw eigen dienst is afhankelijk van derden.

langetermijndoelen

  • lange termijn doelen en doelstellingen zijn strategisch in dat ze zorgvuldig overwogen om het punt te worden berekend.Ze zijn vaak heel anders dan de korte termijn doelen en doelstellingen, volgens IT service management goeroe Rob Addy.Ze hebben betrekking op een continue verbetering van de dienstverlening, een doelstelling die elk bedrijf moet nemen om concurrerend te blijven.Je nodig hebt om uw lange-termijn IT-dienstverlening doelstellingen te meten om ervoor te zorgen dat u hen ontmoeten.Een benadering, begunstigd door Brooks, is een systeem genaamd zakelijk perspectief metrics.Juiste wijze wordt gebruikt, zakelijk perspectief metrics leidt tot Quality of Experience (QoE), een maat voor hoe uw bedrijf structuur is het leveren van zakelijke tevredenheid van klanten, partners en medewerkers.

283
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf