Hoe een klacht Adres

Het bijhouden van de klachten kan bedrijven helpen om efficiënter te werken. afbeelding computer door Orlando Florin Rosu van Fotolia.com

Als werkgever of manager u klachten van medewerkers ten aanzien van seksuele intimidatie, problemen op de werkplek of andere problemen te ontvangen.Ondernemers klachten van klanten met betrekking tot diensten, producten en andere problemen met betrekking tot het bedrijf te pakken ook.Om de integriteit van het bedrijf te behouden, zal een werkgever of manager vindt dat het nodig is om klachten richten tot de werkplek en klantenservice te verbeteren.

Workplace Klachten

  1. Bespreek de klacht met de werknemer zonder oordeel.Als het gaat om een ​​andere persoon, zoals misbruik of seksuele intimidatie, vragen wat er is gebeurd en toen het gebeurde.

  2. Zorg ervoor dat u een bedrijf beleid ten aanzien van seksuele intimidatie zijn geplaatst;het beleid moet een verklaring adviseren werknemers die klachten niet zullen worden getolereerd en zal worden onderzocht op te nemen.

  3. Praat met de werknemer die klaagt en leg uit dat de werknemer is

    vrij van vergelding en dat u de vermeende situatie zal onderzoeken - of het is een verstoring van de taken, pesterijen of problemen met collega's.

  4. Maak notities terwijl u spreekt met de werknemer;noteer alle relevante feiten over haar klacht.Afhankelijk van uw bedrijf het beleid en de ernst van de situatie, kunt u vragen dat ze een formele klacht schriftelijk.

  5. Vertel iemand anders die betrokken zijn bij de klacht dat er een klacht is ingediend en ongepast gedrag wordt niet getolereerd.Stel dat elke partij zijn patiënt, terwijl het onderzoek is aan de gang.

  6. Onderzoek van de klacht.Bijvoorbeeld, als de werknemer is bezorgd dat hij niet genoeg uren heeft om de vereiste werkdruk te voldoen, vragen dat hij een rapport aan te geven hoe hij besteedt zijn tijd af te ronden.Indien de klacht over seksuele intimidatie, interview anderen die getuige zijn geweest van het vermeende misbruik en luister naar elke betrokken persoon.

  7. Neem informatie die u van uw onderzoek van de klacht hebben ontvangen en tot een beslissing.Overleg met de human resources, kan de advocaat van uw bedrijf of anderen noodzakelijk zijn, afhankelijk van de klacht.

  8. Neem passende maatregelen en beslissingen te nemen over de klacht, zoals het geven van de persoon meer uren, de onderhandelingen over het conflict op de werkplek, of het afvuren van een werknemer als dat nodig is.Documentatie bijhouden over de klacht in personeelsdossier van de medewerker.

Klantenservice Klachten

  1. Neem de klacht van de klant en te lezen of te luisteren naar de klant zonder oordeel.

  2. bepalen of een bepaalde werknemer verantwoordelijk was voor de klacht.Bijvoorbeeld, als de klant belde het bedrijf om te vragen over een product en de werknemer was naar verluidt abrupt of onbeleefd, vragen of ze nam de naam van de werknemer beneden.

  3. verzekeren dat u de juiste maatregelen zullen nemen met de werknemer te verminderen de kans op een dergelijke situatie weer gebeurt en excuses voor de ontvangen behandeling.

  4. Vraag wat er mis is met het product of dienst de klant ontvangen was.

  5. excuses aanbieden aan de klant;laat hem weten dat je spijt dat hij een werkend product of een product niet heeft ontvangen zoals beschreven.

  6. Bied de klant een terugbetaling, uitwisseling, reparatie of andere optie op basis van het beleid van uw bedrijf.

  7. Follow-up met de klant als hij gevraagd om een ​​vervanging of herstelling om ervoor te zorgen dat alles in orde is.Danken hem voor zijn bestelling en nodigen hem terug naar uw bedrijf.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Vermijd uitschelden medewerkers en klanten bij het luisteren naar hun klachten.
912
0
1
Exploitatie Van Een Bedrijf