Hoe te reageren op koper Chargebacks

Een chargeback is een omkering van de credit card kosten die optreedt wanneer een klant vraagt ​​de creditcardmaatschappij om een ​​transactie die al heeft ontruimd te keren.In veel gevallen is een oprechte bezorgdheid van de zijde van de klant: een item dat hij nooit gekregen, bijvoorbeeld, of een gestolen kredietkaart die frauduleus gebruik.In andere gevallen echter, de koper zou kunnen gebruiken de terugboeking optie op zijn kaart om een ​​stuk van merchandise te krijgen zonder te betalen.Als eigenaar van een bedrijf, moet u weten hoe om goed te reageren op koper terugboekingen.

instructies

  1. Geef de koper het voordeel van de twijfel.Terwijl je hoeft niet te vertrouwen op de koper blind als hij uitgeeft terugboekingen, kan er een volkomen legitieme reden waarom hij koos om zijn.Opvolgen die reden ijverig, maar hoffelijk met de credit card maatschappij en zich te onthouden van het maken van beschuldigingen tot u zeker bent van de resultaten.

  2. Vraag naar de specifieke redenen voor de koper ter

    ugboekingen.In de meeste gevallen zal de koper moet iets specifieks (items nooit aangekomen, lading frauduleus gemaakt, enz.), Die u kunt reageren en bepalen citeren of het probleem ligt binnen uw organisatie of komt ergens anders vandaan.

  3. Handhaaf een duidelijke papieren spoor voor alle transacties.Als je ze te voeren in persoon, moet u de koper handtekening en de juiste vergunning te krijgen.Als u transacties online of via de telefoon uit te voeren, zich aanmelden voor een kaart verificatie dienst die verschillen in gegevens van kaarthouders kunnen noteren.Experian heeft onlangs kaart verificatie toegevoegd aan hun zeer gerespecteerde financiële diensten (zie bronnen hieronder).

  4. Presenteer de gegevens duidelijk aan de bank en nooit iets weglaten.Als je voelt dat je een zaak aan een koper terugboekingen te keren, moet je alles wat je hebt om ze te presenteren en te noemen specifieke redenen waarom zij moeten worden afgewezen.

  5. Controleer de terugboekingen voor mogelijke oplichting.Het betaamt de verstandige zakenman om verschillende vormen van creditcardfraude begrijpen en koper terugboekingen controleren op tekenen van hen.De aard van oplichting zijn talloze;praten met collega-ondernemers over de soorten oplichting ze hebben gezien, en studie chargeback informatie op websites als uitgever website (zie bronnen hieronder).

  6. Note repeat terugboekingen en rapporteren ze als je ze herkennen.Sommige kopers kan de terugboeking kaart regelmatig en vaak spelen.Als u herhaald gebruik van de tactiek van een enkele kaarthouder kan mee, kunt u wellicht gemakkelijker om de vorderingen betwisten.

Tips & amp;Waarschuwingen

  • Het trieste feit van de zaak is dat terugboekingen zijn een realiteit in de meeste lijnen van het bedrijfsleven, en met de manier waarop het systeem is opgezet, de handelaar vaak eindigt de prijs betalen voor terugvorderingen.De beste manier om te reageren op koper terugboekingen is om te voorkomen dat ze in de eerste plaats, door het houden van uw verkoop beleid duidelijk en reageert snel op terugbetaling of vervanging orders.

Resources

  • Website uitgever voor een primer op terugboekingen
  • Experian voor kaart verificatie dienst
740
0
0
Kredietkaarten