Voordelen & Nadelen van Klantenfeedback Surveys

Klantenonderzoek kaart AndreyPopov / iStock / Getty Images

Customer-centric bedrijven maken gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken om de algehele prestaties te beoordelen en om kritieke gebieden te identificeren voor verbetering.Terwijl effectieve survey systemen en vragen kunnen leiden tot bruikbare resultaten, klantenfeedback processen hebben ook een aantal nadelen die u moet aanpakken om hun nut in uw kleine bedrijf te maximaliseren.

kansen voor verbetering

  • Gathering klanttevredenheid feedback geeft u de kans om specifieke problemen op te lossen.Als klanten te identificeren een bepaald aspect van uw service die langzaam of niet effectief, bijvoorbeeld, vernieuwen is of omscholen werknemers voor betere prestaties.Trendbewaking is ook belangrijk.Als u merkt dat over een reeks van monsters die je klanttevredenheid score gestaag is gedaald van 98, 96, 94, en vervolgens naar 92, heb je een duidelijke neerwaartse trend in de klant sentiment.U kan nodig zijn om een ​​meer grondige herziening van het product of

    de dienst zorgen te voltooien en maak vervolgens een strategisch plan om ze op te lossen.

betuigt Commitment

  • Een belangrijke immateriële voordeel van feedback van klanten enquêtes is de perceptie van klanten.Sommige klanten zich gewaardeerd voelen wanneer een bedrijf neemt de tijd om te vragen om input.De waarde is nog groter als uw bedrijf heeft aangetoond voortdurende bereidheid zich aan te passen aan de verwachtingen van de klant te voldoen.Slechts betrokken zijn bij klanttevredenheidsonderzoeken vertelt uw klanten die aan hun behoeften en het verstrekken van wat ze willen zijn topprioriteiten voor uw bedrijf.

Steekproeffouten

  • Het potentieel voor de bemonstering fouten in enquêtes betekent dat u de acties die niet nodig zijn te nemen en kan gaan tegen de dwingende sentiment in de markt.Klanten hebben de neiging om de tijd om enquêtes in te vullen na het ervaren van extreme hoogte- en extreme dieptepunten in dienst te nemen.Daarom kan uw bemonstering omvatten alleen extreme perspectieven.Je kan ook een ongelijke verdeling van de reacties van klanten in een bepaalde gemeenschap of gebied.Dus uw problemen kan centreren op één locatie in plaats van het volledige bedrijf.Investeren geld zonder het nemen van een grote, representatieve steekproef is riskant en duur.

Survey Vermoeidheid

  • een Catch-22 om het verkrijgen van een omvangrijke steekproef is dat uw klanten te ontwikkelen "survey vermoeidheid" of burnout wanneer u ze bestoken met verzoeken.Sommige bedrijven sturen enquête brieven en e-mails of vragen te stellen na elk bezoek.Je uitgebreid onderzoek proces zou ironisch genoeg bijdragen aan een negatieve ervaring voor de klant.Je moet onderzoeken tempo en te voorkomen dat opdringerig tactiek om te beschermen tegen het beledigen van de klanten die u wilt behagen.

719
0
1
Marketing Strategieën