Wat is het belang van CRM ?

CRM is een klantgerichte filosofie. Groep van mensen uit het bedrijfsleven samen te werken in het kantoor .. afbeelding van Andrey Kiselev uit Fotolia.com

Om de vraag te beantwoorden: "Wat is het belang van CRM?"je nodig hebt om te kijken voorbij de initialen, langs de term Customer Relationship Management, en denk aan CRM niet als een 'ding', maar als een strategie om zaken te doen.Elk woord in de term is belangrijk op zijn eigen, en wanneer samengebracht, creëert een ideologie van groot belang.

Identificatie

  • Customer Relationship Management of CRM, is een business-strategie die zich richt op kennis van de klant, tevredenheid, en retentie.Terwijl het doel van elk bedrijf is winst, CRM-strategieën te beginnen met de klant en werken aan de verkoop, versus een "verkopen" strategie die begint met het product of dienst en leidt in de richting van de klant.Beginnend met de klant gaat om het verzamelen en analyseren van informatie om te bepalen wie de klant is, wat de klant nodig heeft, en hoe een bedrijf kan voldoen, dan overtr

    effen, die behoeften.

Goals

  • Om het belang van CRM te begrijpen, moet je kijken naar de uiteindelijke doelstellingen.Vijf belangrijke CRM doelen zijn superieure klantenservice, een behoefte-based selling strategie, effectieve cross-selling, ondersteuning van de verkoop personeel en klanten genereren en retentiebeleid.Het realiseren van deze doelen betekent dat uw bedrijf moet een marketingmix dat product, prijs, plaats, promotie en uniek voor elke klant serveren u gaat maken.De vaststelling van de doelstellingen van CRM gaat een proces van het bestuderen van de klant en het koopproces, het verstrekken van uw verkopers met de opleiding en de technologie die nodig is om producten of diensten met de behoeften passen, en het assisteren verkoop personeel inspanningen om manieren om de waarde en de winst toe met kruis ontdekkenselling.

Strategies

  • CRM omvat het ontwikkelen van strategieën die zich richten op klanten, omdat de consument een belangrijke impact op de bottom line kan hebben.Essentiële CRM-strategieën omvatten klantenbinding of win-back strategieën, nieuwe klant generatie, persoonlijke verkoop van plannen die werken aan klantenbinding te verzekeren, en bleef verbetering van het product / dienst lijn om de juiste producten in de marketingmix.Om deze strategieën uit te voeren effectief vraagt ​​om betrokkenheid en communicatie, samen met de technologie en infrastructuur die nodig is om het te ondersteunen.

Implementatie

  • CRM kan een bedrijf bij elkaar te brengen.Aandacht te richten op de behoeften van de klant en het maken van een succesvolle implementatie van CRM-strategieën van het grootste belang creëert een gemeenschappelijk doel voor alle betrokkenen.Implementatie van CRM-strategieën, maar vergt een investering van tijd en geld.Technologie in de vorm van een netwerk infrastructuur en CRM-software is essentieel voor een succesvolle implementatie, zoals de opleiding van personeel om de software te gebruiken om zijn volle potentieel.

Potentiële

  • CRM aanzienlijk verhoogt potentie van een bedrijf voor de winst.Het verhoogt de interne communicatie, biedt mogelijkheden voor werknemers om samen te werken naar een gemeenschappelijk doel, maakt de verkoop proces eenvoudiger en effectiever, en vooral, verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit.Een bedrijf dat maakt een verbintenis tot CRM maakt ook een verbintenis om te veranderen en evolueren als klanten bewegen door hun levenscyclus, veranderen hun wensen, behoeften en koopgedrag, en zoals zakelijke en economische omstandigheden veranderen.Deze evolutie is essentieel voor blijvend succes en winstgevendheid.

Resources

  • Wat is CRM?
  • CRM Tutorial
145
0
1
Marketing Strategieën