Hotel Receptie Sales Training

Patroons zien meestal de receptie personeel wanneer zij aankomen voor een verblijf . het hotel door Gonçalo Carreira van Fotolia.com

Sales medewerkers aan de receptie in een hotel zijn meestal het eerste aanspreekpunt voor nieuwe gasten inchecken. Helaas, als de receptie verkoopgedrag associate's veroorzaakt een negatieve indruk met uw klant kan de toon voor een slechte ervaring voor de rest van het verblijf van de gast.Omgekeerd, als de sales associate is gastvrij en biedt goede klantenservice, niet alleen zal de omzet te verhogen, maar de klant kan ook bereid om eventuele ongelukken die zich voordoen tijdens het verblijf over het hoofd zijn.

Nieuwe medewerkers

  • Meestal als werkgevers inhuren van nieuwe medewerkers in de horeca, de werknemer zijn getraind op de operationele uitrusting als de telefooncentrale en het computersysteem.Nieuwe medewerkers moeten weten dat zijn gastvrij en gezellig is het eerste ding om te begrijpen.Doug Kennedy, een veteraan trainer in de horeca, suggereert dat een senior-level executive opleiden van nieuwe medewerkers op interpersoonlijke va

    ardigheden in verband met de verkoop en over hoe je echte, hoffelijk hulp aan de klanten.Train nieuwe medewerkers op een hoffelijke houding te gebruiken als bron voor het suggereren upgrades en andere diensten.De receptie sales associate zal verschijnen meer als een vriend in plaats van een werknemer gedwongen om een ​​sales werk te doen.

Training Materialen voor Nieuwe Huren

  • Zorg ervoor dat nieuwe medewerkers alle trainingsmateriaal en een oriëntatie checklist om een ​​cultuur van de organisatie te creëren.Dit verlengt de dagelijkse taken van een receptie sales associate.

Bestaande Receptie Personeel

  • Slechte gewoonten kan vaak voorkomen bij veteraan receptie verkoop personeel, iets wat nieuwere medewerkers kunnen beïnvloeden.Rollenspel tijdens sales trainingen maakt hands-on ervaring voor uw medewerkers met hun collega's om een ​​goede verkoop technieken te leren.Maak role-playing scenario's waar verkopers de verkoop rol zal aannemen en suggereren verdere verkoop opties voor klanten.

Discussie voor bestaande Sales Team

  • Veel trainingen voor de receptie verkopers waardoor een open forum voor werknemers om slechte voorbeelden van de klantenservice te bespreken en verkoopmogelijkheden gemist.Associates kunnen bespreken ook goede voorbeelden van effectieve verkoop technieken en strategieën.Personeel discussies laat het team om te leren wat er verwacht en ontmoedigd.Stel uw medewerkers te zoeken online travel sites om berichten uit de recente ervaringen van de gasten te lezen in het hotel.Alle feedback gevonden kan hen helpen met technieken die omzetstijging kan helpen.

inhuren Sales Training Consultants

  • Sommige hotels kunnen professionele consultants in te huren om de receptie personeel op te leiden voor de verkoop en klantenservice.Deze strategie kan nodig zijn als het management niet de tijd of de middelen om de receptie personeel op te leiden.Derden adviseurs en trainers in staat zijn om de groep van bestaande medewerkers makkelijker dan een supervisor te dringen, waardoor een fris gezicht of nieuwe stem aan de situatie.

79
0
1
Beheer Van De Werknemers