Juiste woordenstroom voor Klantenservice

Juiste woordenstroom voor Klantenservice Comstock Images / Comstock / Getty Images

Customer Service is meestal het eerste aanspreekpunt voor een huidige of potentiële klant.Hoe de vertegenwoordiger van het bedrijf samenwerkt met de klant kan het verschil tussen een verkoop of geen verkoop, of een terugkerende, tevreden klant.Er is geen specifieke woordenstroom die beter is dan andere, maar er zijn bepaalde elementen die moeten worden opgenomen wanneer die aan een klant.

Inleiding

  • De vertegenwoordiger moet een beller, staat de naam van het bedrijf te begroeten, zichzelf voor te stellen en aan te bieden aan te helpen.Dit zorgt ervoor dat de klant weet het bedrijf zij in contact brengen, de persoon die spreekt en dat hij bereid is om te helpen.Monster woordenstroom is, "Hallo. Bedankt dat u contact ABC Company. Mijn naam is Jonathan. Hoe kan ik u helpen?"Als de klantenservice is face-to-face, gewoon zeggen, "Hallo, hoe kan ik u helpen?"

Verduidelijking

  • Vaak, klanten zijn moeilijk te begrijpen of te horen.In deze gevallen vr

    aagt ​​de vertegenwoordiger verduidelijking vragen, dan herhaalt het verzoek van de klant.Zo zou een zin te gebruiken, "Als ik het goed begrijp, mevrouw Smith, wat u zegt is (herformuleren zorgen van de klant). Is dat juist?"Door vragen te stellen en herformuleren behoeften van de klant, het laat zien dat de vertegenwoordiger actief te luisteren naar de klant.

Closing

  • Bij het sluiten van het gesprek, herformuleren verzoek van de klant, bieden om extra hulp te bieden, te beëindigen dan de interactie.Herformuleren van de behoeften van de klant verzekert haar dat de vertegenwoordiger begreep haar reden voor de oproep.Het aanbod voor nog hulp geeft haar de mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen voor het beëindigen van de interactie met het bedrijf.Woordenstroom die gebruikt kunnen worden in de laatste is. "Mevrouw Smith, vandaag de dag nog twee CD's gevraagd u Wij zullen ze verzenden naar Kerkstraat 123 Anytown, USA 12345. Is er iets anders kan ik u helpen met Dank u voor contact?ABC Company en hebben een goede dag. Tot ziens. "Voor face-to-face interacties, gewoon zeggen, "dank u" of, als de klant nog steeds surfen op de winkel, "Laat het me weten als u hulp nodig hebt."

Betaling informatie

  • Wanneer de klant biedt betalingsinformatie, herhaal de betaling informatie terug naar de klant.Als creditcards worden gebruikt, controleert u de naam op de kaart, herhaal het kaartnummer en de vervaldatum terug naar de klant.Bijvoorbeeld, "mevrouw Smith, de naam op de kaart is Jane M. Smith. Het Visa card nummer is 1234 4567 7890 0123 en de vervaldatum is 0511."Als de klantenservice is face-to-face, zou het wenselijk zijn om te zeggen "Mevrouw Smith, meldt de ontvangst."

Follow-up

  • Wanneer de klant follow-up nodig is, stelt de verwachtingen van de klant.Laat haar weten wie, wanneer en waarom iemand zal contact opnemen met haar.Gebruik woordenstroom zoals "Mevrouw Smith, zal ik contact met u op 25 juni op 3:00 om het kenteken van de software te krijgen."

Tips

  • Wees hoffelijk en beleefd aan de klanten.Aarzel dan niet te gebruiken "please" en "dank u" bij het spreken aan de klanten.Af en toe, kunnen klanten misbruik worden.Sta niet toe dat klanten om grove taal te gebruiken naar u toe.In die gevallen, plaatst de beller in de wacht of vraag van de klant, zodat u contact opnemen met een leidinggevende of manager.

Resources

  • Customer Service Manager (CSM)
  • International Customer Service Association (ICSA)
  • Customer Service Institute of America (CSIA)
431
0
1
Beheer Van De Werknemers