Definitie van uitzonderlijke klantenservice

Een customer service rep in gesprek met een klant via een headset . Purestock / Purestock / Getty Images

Een bedrijf leveren van de producten en diensten zijn afnemers verwachten, op tijd en nauwkeurig, is slechts het startpunt voor uitzonderlijke klantenservice.Wanneer consequent geleverd, kan uitzonderlijke klantenservice een bedrijf 'de belangrijkste groeimotor en concurrentievoordeel, omdat het leidt tot een hoge klanttevredenheid en klantenbinding.Uitzonderlijke service omvat doorgaans een "Wow" factor, en gaat boven en buiten de verwachtingen van klanten.

Maak Genuine Relaties

  • De beste customer service providers krijgen om de persoonlijke belangen en activiteiten van hun core klanten weten - niet alleen hun zakelijke belangen, volgens een januari 2012 Smashing Magazine artikel.Klanten genieten van het zaken doen met bedrijven en de mensen die ze willen.Als uw bedrijf de dienst reps de tijd nemen om te vragen over een top klant familie, hobby's en interesses, en andere niet-zakelijke activiteiten, kon dat alleen de relatie te versterken.

niet Penny Knijp

  • Bedrijven moeten de kosten van de exploitatie van een winstgevend bedrijf te overwegen.Echter, gierigheid op eenmalige transacties kost je big bucks op de weg.Een auto reparatiewerkplaats dat de forfaitaire vergoeding afziet voor een lekke band reparatie kan een lange termijn klant te krijgen door het uitstellen van financiële bevrediging.Terwijl het bedrijf is slechts een paar minuten van de tijd en een minimale hoeveelheid geld, de klant waarschijnlijk ziet dat het bedrijf en haar vertegenwoordigers echt waar zijn bedrijf.Wanneer u geen nikkel-en-dubbeltje klanten, u ook een toon van vertrouwen voor toekomstige projecten.

Optimaliseren van de Customer Experience

  • Uitzonderlijke klantenservice is geen toeval of gewoon willen om klanten goed te behandelen.Ingewikkelde instrumenten bestaan ​​voor bedrijven om de klantervaring te analyseren en het opbouwen van een customer journey kaart.Een reis is een overzicht van alles wat de ervaringen van klanten, vanaf de eerste interactie tot voltooiing van het koopproces.Top klantenservice providers voortdurend op zoek naar manieren om de bronnen van de klant irritatie en kansen verminderen om de klantervaring te verbeteren.Tacky add-on kosten, onnodige stappen in een registratieproces en vertragingen in het koopproces kunnen allemaal irriterende stoffen.Elimineer irriterende voor uw klanten en profiteer van momenten in de ervaring om "wow" klanten met perks.Bijvoorbeeld, kan een olie verversen dienst een nieuwe klant een gratis band cheque of een fitnesscentrum kan een paar gratis personal training sessies om nieuwe leden aan te bieden.

Haal ze wat ze nodig

  • Eén van de meest overtuigende signalen van uitzonderlijke klantenservice is wanneer een dienstverlener gaat de extra mijl om ervoor te zorgen de klant een gelukkig en bevredigende ervaring.Bijvoorbeeld, zou u helpen een klant oplossingen van externe leveranciers dat de waarde van wat u te bieden uit te breiden vinden.Als een verzekeringsagent weet dat een klant is op zoek naar een nieuw huis, bijvoorbeeld, zou hij de klant verwijzen naar een makelaar of een hypotheekverstrekker.

656
0
1
Beheer Van De Werknemers