Gratis Customer Service Training Tips

Goede klantenservice kan terugkerende klanten te behouden. image klantenservice Kurhan uit Fotolia.com

Klantenservice is betrokken in het voldoen klachten van klanten, met behoud van terugkerende klanten op de lange termijn, waardoor het bedrijf de verkoop aanpak en raffinage bedrijf procedures te formulerenzorg ervoor dat ze klantvriendelijk.Gebruik maken van gratis klantenservice training tips op een regelmatige basis om te helpen uw klantenservice medewerkers klaar om klanten te bedienen, en om ervoor te zorgen dat al uw medewerkers volgen dezelfde procedures.

positieve houding

  • Een positieve houding is erg belangrijk voor het succes in de klantenservice.Leren om een ​​positieve benadering van alle situaties te handhaven, zelfs in het gezicht van een zeer boze klant.Volgens de website Houd klanten, een medewerker van de klantenservice moet niet vergeten dat de situatie waarin ze te maken hebben met het bedrijfsleven is en dat de klant hem niet persoonlijk aanvalt.Als je merkt dat je verliest je kalmte, neem een ​​moment om te onthouden dat je

    de situatie nog erger zal maken door steeds boos op de klant.Handhaaf een behulpzame en positieve houding, ongeacht hoe de klant reageert.

Luister

  • Het kan makkelijker zijn om de controle van een klantenservice situatie te krijgen, wanneer u de tijd om wat de klant te zeggen heeft om te luisteren te nemen.In sommige situaties is de opdrachtgever overdreven reageren op de situatie weergeven van woede meer dan nodig.Door te luisteren naar het probleem van de klant, zelfs als de klant boos is, zult u in staat om te horen wat het probleem is en eventueel verspreiden van de situatie.De klant is meer geneigd om rustig te worden als je kalm blijven en aan te geven dat je luistert naar wat zij zegt door de bevestiging van de informatie en vragen specifieke vragen over de situatie.

focus op de klant

  • Wanneer u werkt met een klant, is het nodig om alleen richten op die situatie en blokkeren alle andere afleidingen.Niet beginnen een gesprek met een collega terwijl het helpen van een klant, en zet alle andere telefoontjes in de wacht totdat u de situatie te hebben geregeld.Uw aanstaande middagpauze of tijd stoppen kan wachten tot de klant is voldaan.Om een ​​goede klantenservice te leveren, moet je leren om zich te concentreren op de klant en zijn situatie.

Resources

  • MSNBC: Disney Geeft Klantenservice Tips
401
0
1
Beheer Van De Werknemers