Problemen van Performance Measurement

Prestatiemeting kan misleidend zijn . image slim beheer door araraadt van & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Prestatiemeting is het proces van het zetten metrics in de plaats die medewerkers nodig hebben om te voldoen aan, en vervolgens analyseren van de werkelijke prestaties van de werknemers tegen die metrics.Hoewel dit soort gegevens uitstekend voor bepaling van het rendement van een werknemer kan problemen met prestatiemeting een manager moet overwegen bestaan.

klantperspectief

  • Prestatiemeting metrics neiging eenzijdig te zijn en niet het hele verhaal van het bedrijf en de relatie met de klant niet geven, volgens het Britse ministerie van Handel en Industrie.De werknemer zou kunnen voldoen aan prestatie nummers voor zover uw bedrijf betreft, maar geen maat voor de kwaliteit van de service wordt aangeboden bestaat.Het is slechts een meting in kwantiteit.Toen de kwaliteitsverlies leidt tot een daling van de hoeveelheid, kan de relatie met de klant reeds beschadigd.

Quality Control

  • Werknemers zou kunnen proberen om het systeem te manipuleren en de statistieken in hun voordeel werken en dat er een probleem met de kwaliteitscontrole kunnen veroorzaken, stelt de Association of Chartered Certified Accountants.Wanneer geen kwaliteitscontrole bestaat en uitvoering is uitsluitend gebaseerd op het bereiken prestatiemetingen metrics, dan substituties kunnen worden gemaakt aan de nummers die inferieur zou kunnen bereiken.Bijvoorbeeld, als een inside sales representative krijgt een metrische van het hebben van te maken 20 uitgaande telefoontjes per dag, dan kan hij ervoor kiezen om zijn vrienden en familie bellen met 20 keer per dag naar het doel te bereiken.Rigide kwaliteitscontrole van metrics zijn plaats moet worden gezet om te helpen verhogen van de effectiviteit van het proces.

minachting voor de System

  • Volgens het management expert Harry Hatry in zijn boek "Performance Measurement," zetten prestatiecijfers op een werknemer niet te meten hoe goed de rest van het systeem werkt.De werknemer kan het bereiken van zijn prestatiemeting nummers, maar hij kan de invoering van een extra inspanning als gevolg van een inefficiënte-order nemen systeem.Aan de andere kant kan de werknemer dan prestatiegegevens omdat het systeem zeer efficiënt.De werknemer zou zelfs productiever in die omstandigheid, maar zonder een goede meting van de systemen, kan het onmogelijk zijn om te vertellen hoeveel van de prestatiemeting is de werknemer, en hoeveel is het systeem.

Resources

  • Het Witte Huis: Performance Measurement Uitdagingen en Strategieën
791
0
1
Beheer Van De Werknemers