Menestymisen hotellialalla

Luksushotelli, jossa puutarha . Purestock / Purestock / Getty Images

huolimatta murhamies näkökohtia, hotellialalla on täynnä menestystarinoita.Pieni niche boutique-hotelli voi saada tunnustuksen näkyvä matkaopas ja varata kuukausia.Tai, suuri hotelli voisi saada tunnustusta kumppaneina naapurimaiden vetovoima.Nykypäivän Internet-ympäristössä, kun kuluttajat voivat olla oma varaus agentti arvioimalla arvosteluja ja hintoja verkossa, menestys hotelli riippuu usein siitä, kuinka se hyödyntää avaintekijöitä kuten asiakaspalvelu, mainonta, kustannusten hallinta ja tuotteiden eriyttäminen.

Asiakaspalvelu

  • Asiakaspalvelu on olennainen osa hotelli kokemus.Clayton Barrows, kirjoittaja "Johdatus Management Hospitality Industry," selvittää miten Vastaanoton työntekijä toimii portinvartijana hotellin.Tämä työntekijä antaa asiakkaan ensimmäinen ja viimeinen vaikutelma.Siten hotellit saavuttaa kriittinen menestystekijä varmistamalla henkilökunta on asiantunteva, kohtelias ja pystyy ratkaisemaan ristiriidat, joita syntyy.Tuottaa laad

    ukkaita palveluja merkitsee myös muistaa nimet ja mieltymysten toistaa kävijät ja antaa neuvoja nähtävyyksistä ja ympäristö.

Mainonta

  • Onnistunut hotellit kohdistaa tiettyihin kuluttajia ja palvelemaan niiden hinnat, mukavuudet ja mainonnan strategioita tähän ryhmään.Esimerkiksi jotkut hotellit mainostaa ihanteellinen paikka liikematkustajille antamalla yritysten alennuksia.Tämän tyyppinen hotelli myös edistää itsensä paikka yritysten kokouksiin, näytetään sen paikan päällä konferenssitilat lehdissä, joilla pyritään avainhenkilöt.Robert D. Reid, kirjoittaja "Hospitality ja markkinoinnin johto," neuvoo hotelleja kääntyä pois geneerisiä kuvaukset, kuten "ylellisiä huoneita" ja "edulliseen hintaan." Sen sijaan, Reid suosittelee kommentoi yksityiskohdista sisustus tai asiakaspalveluun.Esimerkiksi mainoksen hotelli Havaijilla voi näyttää kuvan sen myydyin trooppisia drinkkejä.

kustannusten hallinta

  • Toimitusjohtaja kustannukset on kriittinen tekijä hotellin menestys.Useimmat hotellit vaihtelevat niiden hinnat mukaan sesonkiaikana ja.Lisäksi, perustaminen kanta mahdollistaa Hotellia alenemiseen toista vierasta latauksen eri hintoja muille.Yksi tavoista hotellit suunnitelma kautta varauksia ohjelmia, ennustaminen yli 90 päivää.Michael J. O'Fallon, kirjoittaja "Hotel Management ja Operations," selvittää miten tietokoneohjelmia myös auttaa johtajia tunnistamaan asiakkaiden eniten valmis käyttämään rahaa ja mitkä kohteet.Tästä tieto, johtaja voi mainostaa suoraan henkilölle ennen saapumista tarjoamalla paketteja, päivityksiä ja muita kannustimia.Onnistunut hotellit myös tasapainottaa kustannukset työntekijöiden palkat, ruoka ja juoma, ja sähkö ja ylläpito voitot johtuvien varattu huoneet, mukavuudet, lahja kauppoja ja ruoka ja juomat.

tuotedifferoinnin

  • Hotellit menestymään tarjoaa vierailleen ainutlaatuisen kokemuksen.Tämä ainutlaatuisuus voivat johtua sijainti: maaseudun hotelli keskellä Toscanan maaseudulla voi tarjota Italian ruoanlaitto luokkiin, kun taas boutique-hotelli Marokko voisi tarjota Vesipiippubaari.Muina aikoina, eriyttäminen kuuluu hotellin itse.Hotellit Las Vegas, esimerkiksi menestymään tarjoamalla erityisiä palveluja, jotka palvelevat teema hotelli, kuten Camelot teema tai Grecian sisustus.

191
0
1
Toiminta Business