Asiakaspalvelu VinkkejäCall Center

Kun käytät call center prioriteetin olisi asiakastyytyväisyyttä.Tämä edellyttää antaa soittajat tarkkaa tietoa, jota he tarvitsevat nopeasti.Haluat myös saada asiakaspalautetta, jotta voit jatkuvasti kouluttaa edustajia.

Liven Näytöt

  • sijaan vain tallennuksen puheluiden asiakkaiden kanssa, palkata soittaa näytöt toimimaan kemikaaliturvallisuusraportteja (asiakaspalvelun edustajat).Anna valvoo kuunnella etäyhteyden puhelut että poimitaan sattumanvaraisesti.Älä anna työntekijälle mitään viitteitä siitä, että hän seurataan koska haluat kuulla hänen olevan luonnollinen ja rento.Kun puhelu on päättynyt, paikata puhelun monitorin työntekijä jotta hän voi antaa hänelle palautetta välittömästi.

    Tämä strategia aiheuttaa jokaisen työntekijän oman call center olla tietoinen mitä hän sanoo puhelun aikana.Se kannustaa häntä seuraamaan menettelyä ja voit korjata mahdolliset ongelmat välittömästi.Jos huomaat, että yksi tai useampi CSRs saa ihottuma valitusten tai liian monta kärjistyi pu

    heluihin, voit lisätä määrää seurataan puhelujen jotta ongelma voidaan tunnistaa ja korjata nopeasti.

Tunnistaminen

  • Kun asiakas soittaa yksi teidän kemikaaliturvallisuusraportteja, haluat -edustajalle kerros suojaa, minkä vuoksi sinun tulee todennäköisesti pyytää jokainen tunnistaa itsensä vain etunimi.Mutta jos jostain syystä asiakkaan on myöhemmin tunnistaa työntekijä on vaikea löytää hänelle vain että etunimi.Sen sijaan, määrittää yksilöllisen työntekijän tunnusnumero jokaiseen CSR ja vaatia edustaja antaa tämän numeron lisäksi hänen etunimensä.

Ilmoitus Valinnat

  • mukaan Saapuvat puhelut Management Institute, keskimääräinen asiakas käyttää noin 122 sekuntia odottavat puhua edustaja (mukaan lukien automatisoitu järjestelmä).Kun asiakas käy linjalla yli kaksi minuuttia, jotka voivat johtaa hänen turhautumista tai loppuun puhelun.

    perustettava julkisia ilmoituksia sekä edustaja ja hänen managerinsa kuulla, kun asiakas on odottanut pidossa yli kaksi minuuttia.Tämä voisi olla erittäin ärsyttävää äänimerkin kuulokkeen tai lievä summeri joka sammuu kemikaaliturvallisuusraportteja työpöytä.Tällä arviointi aikaan, voit ottaa huomioon taajuuden että nämä ilmoitukset sammuvat ja keskustella ratkaisuista.Haluat työntekijän olla jatkuvasti tietoinen tarpeesta huolehtia asiakkaiden tarkoituksenmukaisesti.

Asiakastutkimukset

  • haluat näyttää soittajan että välität hänen mielestään ja tyytyväisyys, reitti hänet puhelimeen tutkimuksen jälkeen jokainen valmis puhelun.Pyydä asiakkaan mielipide ammattimaisuutta CSR ja onko ongelma ratkesi tehokkaasti.

Resurssit

  • Muita Call Center vihjeitä
  • Asiakaspalvelu koulutus 101
437
0
0
Puhelimet