Hauskaa Asiakaspalvelu Koulutus

Asiakkaasi voivat muodostaa niiden vaikutelman koko liiketoiminnan perustuu yhteen vuorovaikutukseen . liikemies vaikea myydä kuvan patrimonio grafiikoita Fotolia.com

Työntekijöiden asenteet voivat suoraan vaikuttaa liiketoimintaa.Asiakkaat käsitelty huolimattomasti turhautunut työntekijöiden tai välinpitämättömästi todennäköisesti ei palaa.Yksi hauska tapa saada työntekijöitä tunnustamaan ja hyväksymään hyvän asiakaspalvelun taidot on eri skenaarioissa mukailtu "Big Book of Asiakaspalvelu Koulutus Pelit" Peggy Carlaw.Asiakaspalvelu koulutus voi olla hilpeä ja mielekäs samanaikaisesti.

Perspective

  • On hyödyllistä on työntekijöitä laittaa itsensä asiakkaan kengät.Seuraavat peli kannustaa työntekijöitä muistaa, miltä tuntuu arvostaa hyvää asiakaspalvelua: Anna jokainen pala paperia ja kynä.Pyydä häntä teeskennellä ne ovat yksi omien asiakkaidensa, joista ne voivat kestää todellinen tai hypoteettinen kokemus.Pyydä heitä kirjoittamaan itse kirjeen asiakkaan näkökulmasta.Kirjeessä on oltava kolme myönteisiä puolia työntekijän käyttäytyminen, joka teki hyvän vaikutuksen asiakkaalle.Jos ne ovat m

    ukavat, on jokainen työntekijä lukea hänen kirjeen ääneen ryhmälle alkaa avointa keskustelua hyvä asiakaspalvelu.

Viestintä

  • Kun keskustelin asiakkaan, työntekijän epäröintiä, slangia, mutisten tai slangia voi olla luotaantyöntävä.Työntekijä on usein tietämättömiä hän tekee niin kuitenkin.Seuraavassa harjoituksessa johtaja teeskentelee olevansa asiakkaalle ottaen jokaisen työntekijän kanssa ja neuvottelut kirjataan.Sitten toistaa tallenteita, jotta työntekijät voivat itse kuunnella.Niiden olisi kiinnitettävä huomiota siihen, miten ne ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden, vastata heidän kysymyksiinsä, ja ne käyttävät asianmukaisia ​​kieltä, joka on ystävällinen ja helppo ymmärtää.

Impressions

  • Asiakkaat muodostavat mielipiteitä liiketoimintaa, joka perustuu työntekijän vuorovaikutus, mutta huono asiakaspalvelu voi johtua työntekijän vaikutelmia asiakas.Jotta työntekijät tietoisia tästä, koulutus johtaja ojentaa tusinaa kuvia satunnaisia ​​ihmisiä, jotta kukin työntekijä on yksi.Kuvat on ilmettävä kaikenikäisille, sukupuolten, tyylejä, ja esiintymisiä.Johtaja menee ympäri huonetta ja pyytää jokaisen työntekijän hänen ensivaikutelma henkilön kuvassa hän tilalla.Johtaja käsittelee vika päätellen joku perustuu ulkonäkö ja miten työntekijät voivat varmistaa, että ne kohtelevat kaikkia tasavertaisesti.

motivaatio

  • koulutus on tehtävä lightheartedness;ketään ei voida pakottaa olemaan viihtyisä, ystävällinen tai vieraanvaraisia.Työntekijät, jotka tarjoavat hyvä asiakaspalvelu on ensin tyytyväisiä työympäristöön, niiden työtoverit, niiden johtajien ja hoitoa he saavat.Luo foorumi työntekijät ilmaista valituksia ja huolenaiheita ja tehdä prosessista heille tunnetuksi.

Teambuilding

  • Hyvä asiakaspalvelu koulutus alkaa työryhmien.Henkilökohtainen tai rakenteellisia pettymyksiä työssä luoda negatiivinen ympäristö asiakkaille törmätä.Tee ensimmäinen istunto asiakaspalvelun koulutusta työntekijöiden työryhmien."Big Book of Asiakaspalvelu Koulutus Pelit" sisältää tällaisia ​​pelejä aimred luomaan onnellinen ympäristö työntekijöille.Onnellinen työntekijät mennä pitkä matka kohti onnellinen - ja toistan - asiakkaille.

393
0
1
Työpaikka Etiketti