Mikä on ulkoinen Asiakaspalvelu ?

Yritykset ominaista niiden sitoutumista asiakaspalveluun . tyttö puhelin mikrofonin kuvan Ales Masner päässä & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Jokainen kohtaavat henkilöllä on liike on kokemusta ulkoista asiakaspalvelua.Isäntä, joka tervehtii sinua, kun syöttää ravintola, kassanhoitaja joka hymyilee aikana uloskirjautuminen klo netistä, tai vastaanottovirkailija lääkärisi & amp; # 039; s toimisto, joka muistaa nimesi ovat kaikki sillä ulkoiset asiakaspalvelua.

Määritelmä

  • Ulkoinen asiakaspalvelu on "kyky organisaation jatkuvasti ja johdonmukaisesti antaa asiakkaille mitä he haluavat ja tarvitsevat", sanoo kirjailija ja toimittaja Remy Mauduit, entinen varapresidentti Yhdysvaltain ja kansainvälisenmarkkinointia CSG Systemsin.

Tyypit

  • Ulkoinen asiakaspalvelu jakautuu kolmeen ryhmään: huono, hyvä ja erinomainen.
    Huono asiakaspalvelu - kun asiakas & amp; # 039; s tarpeita tai haluja eivät täyty - ei kahta asiaa: Se pilaa yhtiön & amp; # 039; s maine ja menettää että henkilö & amp; # 039; n liiketoiminta.Mukaan

    tuotto Käytös Magazine, online-lähde luoma asiakaskokemuksen asiantuntija Fredrik Abildtrup, "seitsemän 10 asiakkaita, jotka siirtyvät kilpailijalle tehdä niin, koska huonoa palvelua."

    Hyvä asiakaspalvelu on vuorovaikutus yrityksen edustaja, joka johtaa asiakkaan vastaanottava hänen haluttu odotuksia palvelun.Vaikka tällaista palvelua pidetään myönteisessä valossa, se on vähiten ikimuistoinen.

    Siten yritykset pyrkiä erinomaista asiakaspalvelua, koska erinomaisen asiakaspalvelun tuottaa asiakkaille, jotka tulevat "kävely mainoksia."Asiakkaat jotka saavat tällaista kohtelua tuntuu, että ei vain ollut heidän odotuksensa, mutta että niitä pitävät.Asiakas tämän tyyppistä palvelua kertoo ainakin kahdeksan muille ihmisille perustaminen, mukaan tuotto Käyttäytyminen Magazine.

    Tyytyväinen asiakas ontoista asiakasta . onnellinen asiakas on toista asiakasta.

avaintekijät

  • TrainCustomerService.com, online-lähde luoma Sales Training International, luokittelee luottamusta ja rapport rakennus, aktiivinen kuuntelu taitoja, ja ongelmanratkaisu kyvyt tärkeitä komponentteja ulkoisiin asiakaspalveluun.

    Luottamus ja rapport rakennus on jatkuvaa työtä, että jokainen työntekijä on ojensi aina tilaisuuden tullen.Käytäntö on tehokas vain silloin, kun työntekijät ymmärtävät, miten yhtiö pystyy vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.Esimerkki luottamusta ja rapport rakennus olisi työntekijä tiedottaa asiakkaalle, että vaikka he eivät & amp; # 039; t kantaa hänen kengännumero kaupassa, he voivat tilata sen hänelle ja se toimitetaan kotiinsa.Kun asiakas saa toimituksen, se rakentaa luottamusta hänen ja perustamista.

    Aktiivinen kuuntelu on taito, että monet työntekijät ovat käytännössä toistuvasti ennen masterointi.Kuulo ei ole sama kuin kuuntelu;ja tulla kuulluksi, mutta ei ymmärtänyt on yhteinen asiakasvalitusjärjestelmiin.

    ongelmanratkaisutaidot ovat korvaamattomia asiakaspalvelun edustajat.Ne mahdollistavat palveluntarjoajan ylittää asiakkaiden odotukset aikana, mikä voisi olla negatiivinen asiakastapahtumia.

Väärinkäsityksiä

  • yleinen harhakäsitys, että työntekijöillä on, kun ulkoisten asiakkaiden kanssa on, että sanomassa oikein on tärkeämpää kuin miten se sanotaan.Hyvämaineiset yritykset kouluttavat työntekijöitä taidetta ammatillinen, kohtelias keskustelu.Tämä eliminoi asiakas puuttuu ulos suuren palveluksen kokemus, koska työntekijän & amp; # 039; asenne aikana puhunut vastausta.

Huomioita

  • Craig Harrison, asiakaspalvelu puhuja ja kouluttaja, kertoo, että laatu ulkoinen asiakaspalvelu perustuu laadun sisäisen asiakaspalvelun.Harrison sanoo: "Minä määritellä sisäinen asiakaspalvelu yhtä tehokkaasti palvelevat muiden osastojen organisaation sisällä. Miten hyvin olet tarjoavat muiden yksiköiden kanssa palvelua, tuotteita tai tietoa, joka auttaa heitä tekemään työnsä?"Menestyvät yritykset, kuten T-Mobile ja DS Waters Amerikan ymmärtää tämän teorian ja tarjoavat työntekijöilleen keruuta varten palautetta kokemuksistaan ​​kouluttajien, koulutusmateriaalia ja valmennusta.Tämä tekniikka takaa sen, että työntekijät tuntevat yhtä arvostettu ja arvokas kuin asiakkaille, että heitä pyydetään palvelemaan.

377
0
2
Työpaikka Etiketti