Saapuvien Call Center Sales Vinkkejä

Saapuvien Call Center Sales Vinkkejä Digital Vision. / Photodisc / Getty Images

Asiakkaat yleensä eivät halua myydä mitään.He eivät haluavat esitettävä vaihtoehtoja, kuunneltava, ja tarjosi asioita, jotka voivat parantaa kokemuksia.Asiakkaat ostaa asioita tunnesiteet ja sitten perustella ne ostavat päätöksiä järkevä tosiasiat.Kuuntelemalla asiakasta, arvioidaan hänen tilanne, ja sitten tarjosi hänelle vaihtoehtoja vilpittömästi, voit lisätä yleistä myyntimahdollisuuksia.

Rapport

  • omaksuminen asiakkaan kanssa mainitsemalla hänen nimensä keskusteluun ja todella pyrkivät palvelemaan hänen pyyntöihin ja paremmin hänen tilanteensa.Kuuntele hänen huolensa ja antaa oikea-aikaista ja täsmällistä tietoa.Kun kuuntelet hänen huolensa, arvioida hänen tilin tila, tilin muistiinpanoja ja nähdä, mitä hänen nykyinen saldo on.Voit myös nähdä mitä muita tili tuotteet ovat saatavilla, että hän ei jo omista.

    Asiakkaat soittavat asiakaspalvelua, sillä he tarvitsevat jotain.Heillä on ongelma ja he tarvitsevat sinua ratkaista se.Tämä asiakas saat

    taa kokea stressitilanteissa tai muuten huono päivä.Asiakkaat tietävät, milloin he kuulevat äänen ja sävy tervehdyksesi ne todennäköisesti hyväksy ostaa lisää tilille tuotteita.Miten vastata heidän huoliinsa myös tärkeä osa onko asiakas tuntee olonsa mukavaksi kanssasi edustajana.Antaa ajoissa ja tarkkaa tietoa auttaa asiakasta tuntee olonsa mukavaksi kanssasi ja lisää niiden luottamusta kanssasi.Ottaa aito, vilpitön halu parhaiten palvella asiakasta esittämällä hänelle muita tuotteita tai palveluita, jotka voisivat auttaa häntä tilanne tulee läpi äänesi ja vähentää mahdollista "cheesy" tuntuu myynti ponnisteluja.

Scripting

  • Monet hätäkeskukset vaativat nyt heidän edustajansa käyttää pre-hyväksytty myynti skriptit joko luetaan paperista tai sovellus samalla avustaa asiakasta.Aluksi lukeminen nämä komentosarjat saattavat tuntea väärennettyjä sinulle.Ajan ja käytäntöä, niistä tulee toinen luonto.Harjoita asianmukaista ääni käännepiste lukiessaan skriptit sopiviin paikkoihin tauon oikea pituudet oikeaan aikaan syntyy ainoastaan ​​käytännön kautta.

    Jos yrityksellä ei ole mitään määräyksiä vastaan ​​sallii sinun ottaa skriptejä kotiin, käytännössä kun vapaalla.Kokeile äänellä taivutukset, taukoja ja painopiste kunnes se kuulostaa luonnolliselta.Joskus tämä on voidaan tehdä vain työaikana, kun olet puhelimissa ja ottaa puheluita.Sitä nopeammin ne kuulostavat luonnollinen ja nopeammin voit lisätä ne luontevasti keskusteluun, sitä nopeammin myyntiluvut kasvaa.Tärkeintä on lisätä ne oikea paikka keskustelun, joka voi vaihdella soittaa soittaa ja saada se kuulostaa luonnollista samalla välittää vilpitön halu auttaa.

223
0
1
Job Survival