Miten Pienennä AHT omassa toimistossa ( Keskimääräinen käsittelyaika )

Jokainen, joka työskentelee call center näinä päivinä tietää mitä AHT on ja miten se vaikuttaa kaikkeen he tekevät.AHT on keskimääräinen käsittelyaika.Tämä on paljon aikaa se vie vastata ja huoltaa puhelun.Se sisältää kaikki pukeutua aika kun lopetat ja ennen tulet käytettävissä seuraavan puhelun.


On muutamia asioita, voit tehdä työtä alentaa AHT keskimääräinen oman call center.


Tässä muutamia minun ehdotuksia:

mitä tarvitset

  • aikaa ja kärsivällisyyttä - se ei tapahdu yhdessä yössä
  • Cheerleaders - sinun täytyyvärvätä ylimpien aineet on laivalla ja levitä se ympäri toimistoa

Ohjeet

  1. Leikkaa Chit Chat.Rajoita aikaa, jonka aineita tai konsulttien viettää puhu sää tai mitä he tekivät viime yönä.Pyydä heitä ohjata puhelua.He voivat käyttää suljettuihin lausuntoja niin että ei tule lisää kysymyksiä.

    Pyydä koulutusosaston koonnut kurssin ohjaukseen puhelun.

  2. Eroon teidän energiaa luuserit - nämä ovat työntekijät, jotka kaataa koko toimisto.Tee niitä kehittämissuunnitelma ja py

    syä siinä.Siirtää paikkaa, jotta ne eivät "tartuttaa" muut heidän ympärillään.Kurjuus rakastaa yritys ja pian he aiheuttavat koko toimisto on onneton.Kun olet tyytymätön olet tuottamatonta.

  3. Kuuntele työntekijät - Luo komiteoiden työhön työtyytyväisyyteen.Muista - asiakkaan tulee toinen!Jos työntekijät ovat onnellisia he ovat tuottavampia ja sitten asiakkaan mielellään.

    Run kannustin kilpailuja - yksi käytän on tämä - joka alentaa niiden keskimääräinen AHT ensi kuussa eniten voittaa 1 tunti pois palkkaa (tai palkinnon voit valita).Tee se jotain he kaikki haluavat niin ne kaikki keskittyvät vähentämään AHT.Se on win-win-tilanne sinulle.

Vinkkejä & amp;Varoitukset

  • Kärsivällisyyttä - se ei tapahdu yhdessä yössä
  • Siirrä tekijöitä, joilla on huono asenne tai alhainen moraali.Saan ne istua vieressä valvoja, jotta he voivat katsoa koko ajan.
  • Hauskaa töissä.Onnellinen työntekijät ovat tuottavampia!
53
0
0
Tehokas Työtavat