Miten viestiä tehokkaasti käsitellä vaikeita ihmisiä

Business työtoverit puhuu toimistossa . Siri Stafford / Digital Vision / Getty Images

Tehokas viestintä pidetään usein kulmakivi menestyvä yritys, mutta taito voi olla haastavampaa käsiteltäessä vaikeita ihmisiä.Vaikea henkilö voi olla puolustava, aggressiivinen tai liian tarvitseville.Kuin yrität säilyttää rakenteellisen eheyden viestinnän kulmakivi, voit seurata pari askelta tehdä prosessista helpompaa.

Ohjeet

  1. Kuuntele aktiivisesti mitä muut sanovat.Mukaan tutkimuksen University of Missouri, ihmiset viettävät 80 prosenttia päivän keskustelussa, joista 45 prosenttia on käytetty kuuntelua, mutta useimmat ihmiset ovat kauhea kuuntelu ja kuulla vain noin 10 prosenttia siitä, mitä on sanottu.Pyrittävä todella ymmärtää, mitä vaikea henkilö sanoo ottamalla mielenterveyden muistiinpanoja ja uudelleenmuotoilua suuria pistettä, kun puhuja on lopettanut, jotta voit ymmärtää, mitä hän yrittää välittää.

  2. Esitä kysymyksiä.Samalla kun vaikea henkilö voi tuntua suunnilleen yhtä hauskaa kuin laittamalla päänsä Hornetin pesä, prosessi selve

    nnys on olennainen yksi ylläpitämisessä tehokkaan viestinnän.Älä pelkää kysyä jotain et ymmärrä, sillä se voi parantaa ymmärrystä vaikea yksilön huolenaiheet, jolloin voit toimia tehokkaammin ongelma.Vaikka henkilö voi olla aluksi ärtynyt kyselyihin, hän on paljon enemmän ärtynyt jos teet kömmähdys ruodussa ja ei saada aikaan, koska et ymmärrä..

  3. myötätuntoa vaikea yksilön huolenaiheita.Yksi suurimmista ihmisen tarpeisiin, mukaan Ralph G. Nichols, kirjoittaja "Are You Listening ?," on ymmärrettävä.Vahvistavat tunteita vaikea henkilö voi antaa hänen tuntea ymmärretään ja arvostetaan, mikä puolestaan ​​voi pehmentää hänen käytös kohti sinua.Esimerkiksi, saatat sanoa henkilölle, "Ymmärrän täysin turhautumistaan. Jos olisin kengät, olisin järkyttynyt samoin."

  4. tarjoavat näkemyksiään tilanteesta potilaan ja lempeä tavalla.Vaikea ihmiset ovat todennäköisesti saada pettynyt, jos he tuntevat ne tuomitaan, niin suorita tämä vaihe tahdikkaasti.Tunnistamaan mahdollisia ratkaisuja ongelmaan asettamatta syyttää.Eristää syy miksi toiminta on välttämätöntä, tarjota helppoa vaihetta, kunnes toinen henkilö ottaa ja antaa motiivi toimimisesta tarkoituksenmukaisesti.Esimerkiksi, jos joku valittaa toimisto kinastelu, ilmaista myötätuntoa ja sitten sanoa, "Sinulla on vielä työskennellä hänen kanssaan, joten ehkä sinun pitäisi puhua hänelle tästä asiasta. Jos olet liian turhautunut, harkitse kirjoittaa ylös, miksi sinun 'uudelleen järkyttynyt. "

  5. Jos ongelma on jotain sinun täytyy käsitellä suoraan, tunnistaa taso viaton ja tunnustavat sen.Selitä mitä aiot tehdä ongelman korjaamiseksi, ja anteeksi teidän tehtävänne.Älä luvata liikoja tai ottaa kaikki syyllisiä.Sinun ei pitäisi alistua itseruoskinnan.

  6. Poista itsesi tilanteesta, jos mahdollista, kun olet ilmoittanut myötätuntoa ja neuvoja.Vaikea ihmiset ovat usein etsivät liittolaisia, ja tämä voi kehittyä myrkyllisiä suhteeseen.Kohteliaasti keula pois keskustelusta, kun asiaa aiheet on katettu.Jos olet luvannut ryhtyä toimiin ongelman kohteliaasti kosketa pohja vaikea yksittäisten kun tämä toiminto on suoritettu.Anteeksi taas, ja ilmaista toivoo, että yksilö on tyytyväinen.

89
0
1
Tehokas Työtavat