Kustannustehokas Asiakaspalvelu

Hyvä asiakaspalvelu ei tarvitse olla kallis yritys.Näyttää siltä, ​​että nyt enemmän kuin koskaan yritykset keskittyvät enemmän palvelun laatua niiden asiakkaat saavat.On ollut monia valituksia turhautuneita asiakkaita viime vuosien osalta automatisoitu hoitaja ja ulkoistaminen asiakaspalvelu.On mahdollista tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja hallita assosiatiivinen kustannuksia.

Mikä Muodostaa Hyvä asiakaspalvelu?

  • Hyvä asiakaspalvelu vastaa asiakkaiden tarpeita, mutta hyvä asiakaspalvelu täyttää ja ylittää heidän tarpeensa --- joka kerta.Myynti ihmiset ovat ystävällisiä ja kohteliaita klo myyntipisteessä, mutta kun ongelmia ilmenee tai seurantaa tarvitaan, asiakaspalvelun näyttävät jäävän asiakkaiden odotuksiin.Työntekijöiden koulutus on avain tarjoamaan palvelua, joka on johdonmukainen sekä aikana ja jälkeen myynnin.Perustamisesta kirjallinen suuntaviivoja on määriteltävä varmistaa, että asiakkaat on aina tyydyttävä kokemus, kun on kyse yrityksen.

lisätä voittojaan

  • asiakaspalvelun tarjoaminen, joka on kuin asiakkaan odotukset on selvä vaikutus tulokseen.Avain ylitti asiakkaiden odotukset on tietää asiakkaiden ja heidän odotuksensa.Tarkoituksena hyvä asiakaspalvelu on kehittää asiakasuskollisuutta.Tuloksena vaikutus kasvaa liike ja alentaa kustannuksia.Esimerkiksi kun IBM muutti Asiakaspalvelutoiminta 1994-1999, asiakastyytyväisyys kasvoi yli 5 prosenttia, niiden liikevaihto kasvoi yli $ 80 miljardia ylös $ 63 miljardia ja osakkeiden hinnat nousivat 1000 prosentilla.

Front Line lähestymistapa

  • asiakkaan vaikutelma yritys sijaitsee hänen ensimmäinen yhteyspiste.Asianmukainen työntekijöiden koulutus tekee ihmeitä palvelun tyypin asiakkaat saavat.Seuranta miten asiakkaita kohdellaan toimittamalla paluu-mail tai drop-box kommentti kortteja antaa runsaasti tietoa, varsinkin jos asiakkaat ovat järkyttyneitä palvelua he ovat saaneet.Sisällytä osio kommentteja asiakkaiden laskut.Tarjota hätänumerosta puhelinvastaaja jossa nimettömiä kommentteja ja / tai valitukset voidaan ilmaissut.Tärkeintä on, seurata ajoissa (1 viikossa).

ulkoistaminen

  • On ollut paljon kiistaa koskevat ulkoistamista, mutta tärkeintä on, että se säästää rahaa asiakaspalveluun.Monet suuryritykset, kuten VISA ja Dell Computers, käyttää ulkoistamisen asiakaspalvelua ja ovat säästäneet miljardeja prosessissa.Kuitenkin, valitukset eivät ole, että ihmiset tarjoavat palvelua eivät ole kohtelias, ei edes että ne ovat vähemmän kuin asiantunteva.Päinvastoin, ongelma näyttää olevan, että vastaukset ovat käsikirjoittanut, ja agenttien vastaukset eivät poikkea näiden skriptejä.

Automaattinen liittyvä

  • Automatisoitu hoitaja ovat yksi ratkaisu säästää kustannuksia asiakaspalveluun.Käyttämällä automaattista hoitaja olisi Lisäperiaatteiksi tapa asiakkaat voivat puhua live asiakaspalveluun samoin.Koska jokainen mahdollisuutta ei voida kattaa automaation avulla, asiakkaat tarvitsevat tapa pystyä selittämään syy tyytymättömyytensä.Kyvyttömyys puhua elävä henkilö on ollut yksi suurimmista valituksia asiakkailta noin automatisoidulla hoitaja.

428
0
0
Julkiset Suhteet