Miten käsitellä raivostunut Asiakkaat

Pysyä rauhallisena , kun asiakkaat ovat vihaisia ​​. Jupiterimages / Comstock / Getty Images

Jokainen, joka on työskennellyt asiakaspalvelu varmasti on kohtuullisen osuuden tarinoita koskevat raivostunut tai vastakkainasetteluja asiakkaita.Vaikka et välttämättä pysty helposti raivo jotkut asiakkaat, on olemassa asioita, voit tehdä levittämään tällaisissa tilanteissa - sekä henkilökohtaista asiakaspalvelua ja puhelimitse.Sinun on yllättynyt siitä, miten yksinkertaisesti muuttamalla asenne voi muuttaa lämmitetty tilanne hallittavissa yhteen.

mitä tarvitset

  • kärsivällisyyttä
  • Empatia asiakkaan
  • hyvä asenne

Ohjeet

  1. Rauhoitu.Et voi ohjata miten tämä toinen henkilö toimii, mutta voit ohjata toimia.Ottaa kaksi raivostunut ihmistä pahentaa tilannetta.

  2. Ole kärsivällinen.Antaa asiakkaalle mahdollisuuden selittää ongelman, ja kuunnella tietoja, joiden avulla voit selvittää, mikä meni pieleen ja mitä voidaan tehdä korjata ongelman.Älä keskeytä asiakkaan alkuperäisen paasaus.Kun sinulla on mahdollisuus, ensimmäinen vakuuttaa asi

    akkaalle, että olet valmis kuuntelemaan.

  3. Kysy mitä voit tehdä auttaa.Kerroit asiakas raivoa miten järkyttynyt hän ei ratkaise mitään.Älä viipyä, mikä meni pieleen;selville, mitä polkua täytyy ryhtyä päätöslauselman.Kerroit asiakas tietää olet valmis tekemään jotain auttaa aidsin rauhoittava hänet alas.

  4. Go pois tieltä.Vaikka lääke tilanne ei ehkä ole helppoa, yritä osoittaa asiakkaalle, että teet kaiken voitavanne, onko tämä tarkoittaa, että otetaan ylimääräistä aikaa hänen kanssaan tai antaa hänen tietää voit puhua esimiehellesi.

  5. Express empatiaa.Joskus asiakas haluaa vain paasaavat ja saada viha pois rintaansa.Näinä aikoina, vain laittaa huolissaan kasvot ja kuunnella.Älä ilmaista myötätuntoa;sen sijaan näyttää empatiaa.Erona on, että näytät tiedät mitä he puhuvat ja ymmärtävät heidän huolensa.Vain tietäen, että joku kuuntelee heitä tekee joitakin raivostunut asiakkaat tuntevat paremmin tuloksesta riippumatta tilanteen.

634
0
1
Julkiset Suhteet