Merkitys asiakkaan valitukset Markkinointi

Asiakkaan valitukset ovatmahdollisuus luoda uskollisuus . asiakaspalvelu kuvan Kurhan päässä Fotolia.com

Harvat myyjät tai asiakaspalvelun edustajat nauttia kuulo asiakkaat valittavat, varsinkin jos he eivät halua kuunnella tai tulla sopimuksen yhtiön kanssa.Mutta markkinoijat ovat tutkineet valituksia asiakkaiden ja paljastui tärkeitä seikkoja näistä negatiivinen purkauksia: ne ovat vain oireita enemmän levottomuuksia, jossa vain 10 prosenttia tai vähemmän vihaisia ​​asiakkaita todella valittaa.Jos yritys kuuntelee näille asiakkaille, se voi löytää perusongelmat sen toimintaa, että monet muut, hiljaisempi asiakkaita myös kokea.

vianmääritys

  • Ensinnäkin, asiakkaiden valituksiin autettava yritystä vianmääritys sen prosessiin.Useimmat asiakkaiden valituksia valmistajien ja myyjien kanssa keskittyä palvelun osa liiketoimintaa.Pitkät toimitusajat, huono tiedonkulku ja töykeä palvelu aiheuttaa asiakkaille valittaa.Markkinoijat, tämä on kuin ilmainen kartoitus siitä, mitä yhtiö on parannettava.Valitukset osoittavat jos liiketoiminta olisi investoitava

    paremmin asiakkaiden koulutus, vaihtaa toimittajaa, uudelleen sen kuljetusjärjestelmä tai päivittää sen puhelimen ja internetpalvelujen.Nämä vihjeet helpottavat keskittyä parempia palveluja mainonnassa, liian.

Tuotekehitys

  • Markkinoijat ovat myös kiinnostuneita tuotekehitykseen.Yritykset luoda linja tuotteita jatkuvasti päivittää ominaisuuksia tai malleja, yrittää pysyä kysynnän samalla vaikuttava kuluttajille.Toisen luokan asiakasvalitusten viitata suoraan ongelmia tuotteisiin.Ehkä tuote on heikkolaatuinen, tai ehkä se on osa, joka rikkoo helposti.Pahimmillaan nämä asiat voivat aiheuttaa kiusallista muistuttaa, mutta jos markkinoijat kuunnella ja tehdä parannuksia eteenpäin tuotekehitykseen, liiketoiminnan voi korjata asioita ja ansaita maine kuunnella asiakkaita.

palvelumahdollisuuksia

  • Vaikka asiakaspalvelu ihmiset voivat tulla kyllästyneet valittavat asiakkaiden, liike pitää tätä arvokkaana markkinointi tilaisuus.Onhan vaikuttava onnellinen asiakas ei ole vaikeaa.Vaikuttava vihainen asiakas vaatii työtä, myönnytyksiä ja kärsivällisyyttä, ja monet vihaisia ​​asiakkaita voidaan vaimentaa, kun liiketoiminta menee ulos sen tapa korjata heidän ongelmansa.Tämä voi auttaa kääntämään asiakkaiden valituksia tulee kiitosta asiakkailta, jotka ovat kaikki uskollisia, koska yhtiö on osoittanut todella välittää.

Vaarat vihaisia ​​asiakkaita

  • Asiakasvalitukset ovat tärkeitä tummempi syystä.Jos jätetään ennalleen, valittaa asiakkaat voivat tulla myrkyllistä.Nykytekniikkaa, se on helppo tyytymätön asiakas lähettää negatiivisia tuotearvioita verkkosivuilla, käyttää sosiaalista mediaa kertoa ystäviä koskaan käytä liike, ja blogi noin huonoja kokemuksia.Tämä negatiivinen markkinointi menettää yritysasiakkaille ja on pysäytettävä ennen kuin se voi alkoi.

369
0
1
Yleinen Mainonta