Miten kerätä tietoa asiakkailta

Mies tekee puhelun vastaanotto . Getty Images / Digital Vision / Getty Images

tietojen kerääminen asiakkailta auttaa liiketoiminnan edelleen vastaamaan markkinoiden vaatimuksiin ja varmistaa voit vastata tehokkaasti asiakkaiden kysymyksiä tai ongelmia.Voit kerätä tietoja suoraan tavalla pitämällä kokouksia, haastattelujen tai antaneen tutkimuksia, ja välillisesti tarkistamalla myyntiennätyksiä ja asiakaspalvelun raportteja tai seurantaan sosiaalisen median sivustoja.

yksilöitävä tiedot You Need

  • ennen valintaa lähestymistapa, luetella tietojen tyyppi, jonka haluat kerätä.Esimerkiksi, saatat haluta selvittää, jos asiakkaat ovat tyytyväisiä teidän palvelua ja tuotteita.Tai, auttaa tuotekehitys, voit selvittää tyypin muutoksia, jotka kannustavat asiakkaita ostamaan enemmän sinulta.Jos on ollut laatu tai toimitus ongelmia, ehkä asiakkaita antamaan palautetta tyyppisiä ongelmia, joten voit korjata ne.

Hold Face-to-face Kokoukset

  • Kokous- asiakkaita kasvotusten avulla voit kerätä tietoa asiakkaiden asenteita omia tuottei

    ta ja yritys, ratkaista ongelmia tai selvittää heidän tulevaisuuden ostaa suunnitelmia.Nämä kokoukset voivat olla epävirallisia, kuten lounaalla.Tai ne voivat olla osa säännöllistä tarkastelua prosessi, jossa tapaat enemmän muodollisessa ympäristössä, kuten kokoushuoneen.Kummassakin tapauksessa, kokous kasvotusten antaa sinulle mahdollisuuden keskustella perusteellisesti ja tuomari asiakkaiden reaktioista tiedusteluihin ja ehdotuksia.Koska face-to-face tapaamisia varattu asiakkaiden voi olla vaikea järjestää, pitää kokouksia lyhyt ja vain keskustella olennaiset asiat.

Make seurantaryhmä pyytää

  • Ottamalla yhteyttä asiakkaisiin jälkeen myynnin, voit kerätä tietoja kokemuksistaan.Seuranta puhelimitse tai sähköpostitse ja helpottavat asiakkaita vastata kysymällä pieni määrä kysymyksiä helppous tilaus, nopeutta, tuotteen laatu ja tyytyväisyys ostaa.Etuna seuranta puhelut on, että he antavat sinulle nopeasti palautetta, jonka avulla voit käsitellä mitä tahansa kysymyksiä, jotka tulevat.Haitat ovat, että ne voivat olla tunkeileva, tai se voi olla liian aikaista asiakkaille selkeitä mielipiteitä.

Issue tyytyväisyystutkimukset

  • tyytyväisyystutkimukset voit mitata kuinka hyvin yhtiö on toiminut silmissä asiakkaasi.Mukaan tutkimusyhtiö B2B International, nämä tutkimukset yleensä kattavat asiakkaan tyytyväisyys tuotteita, toimitus, henkilökunta ja palvelu, hinta ja yhtiö Pyydä asiakkaita arvioimaan tyytyväisyytensä arvojen avulla tai numeerisella asteikolla.Esimerkkejä kysymyksiä ovat, "Asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti olet tehdä xyz?" Tai "Asteikolla erittäin tyytymätön erittäin tyytyväinen, kuinka tyytyväinen olet xyz?"

tarkastelukertomuksetja Records

  • tarkasteleminen Myyntikontakti raportteja ja osto- tai asiakaspalvelun kirjaa voi antaa arvokasta asiakkaan tiedot.Ostotiedoista voi antaa sinulle käsityksen suuntauksia ja esiin mahdolliset muutokset ostotottumuksia, joilla voi olla taustalla olevia syitä.Asiakaspalvelu kirjaa antaa tietoa ongelmista asiakkaat ovat kokeneet tuotteita, toimitus- tai palvelun tasoa.Myyntikontakti raportit voi paljastaa tietoja asiakkaiden osto- suunnitelmia tai tuote mieltymykset.Vaikka nämä tiedot sisältävät arvokkaita historiallisia tietoja, ne on kirjoitettu yrityksen näkökulmasta ja eivät heijasta asiakkaiden mielipiteitä.Hyödyntämään eri raportteja, pitää ne Keski asiakashallintaan järjestelmä, pikemminkin kuin erillinen osastojen tiedostoja.

Monitor Sosiaalinen media

  • Lukeminen arvosteluja ja kommentteja sosiaalisen median ja vertailu sivustot voivat tarjota hyödyllinen lisä tutkimuksia ja kirjaa.Asiakkaiden kommentteja sosiaalisen median voi antaa lausuntoja, jotka ovat rehellisiä ja informatiivinen kuin vastauksia tutkimuksia.Vaikka sosiaalinen media voi antaa hyödyllistä tietoa, seuranta kommentteja voi olla aikaa vievää.

Resurssit

  • Markkinointi donitsi: Understanding Your Asiakkaat
756
0
1
Suoramarkkinointi