Miten mitata suorituskykyä Asiakaspalvelu edustajien

Hyvä asiakaspalvelu tekee tyytyväisiä asiakkaita . asiakaspalvelu kuvan Kurhan päässä Fotolia.com

hyvä asiakaspalvelu edustaja on myötätuntoinen, tehokas, ja ratkaisee asiakkaan huolenaiheita aikana ensimmäistä kosketusta.On tärkeää mitata suorituskykyä asiakaspalvelun edustajat, jotta ne täyttävät odotukset.

mitä tarvitset

  • Taulukot ohjelmisto

Ohjeet

  1. Selvitä, mitä kohteita haluat seurata, jotta voidaan arvioida suorituskykyä asiakaspalvelun edustajat.Hyviä vaihtoehtoja ovat puheluiden käsitellään viikossa, puheluiden suurennettiin valvoja, ja puheluiden määrä hävisivät ensimmäisen yhteydenoton.

  2. Avaa tyhjä laskentataulukko ohjelmassa, kuten Microsoft Excel.Kirjoita otsikko laskentataulukon ylärivissä.Tämän, vuodesta toiseen sarakkeeseen, Kirjoita päivämäärä alussa kunkin viikon tietyn kuukauden.Vuodesta kolmannen rivin, vasemmassa sarakkeessa, kirjoita kohteita, jotka haluat vertailuarvo.

  3. sarakkeessa jälkeen viimeisellä viikolla kuukauden, luoda sarakkeen, joka lisää jopa koko kunkin mitatun kohteen.

  4. Määritä hyväksyttävissä rajoissa kunkin mitatun kohteen.Jos pienin hyväksyttävä puheluiden käsitellään viikon kahdeksan tunnin vuoroissa on 225, se on teidän pienin sallittu.Kunkin viikon, suurin hyväksyttävä puheluiden välitti valvoja voi olla 30.

  5. käyttäminen ehdollista muotoilua, aseta teksti tai tausta jokaisessa solussa kääntyä joko punaisena tai vihreänä, kun numero on syötetty.Jos numero on hyväksyttävissä rajoissa, se tulisi asettaa muuttuu vihreäksi.Jos se on hyväksyttävää, se pitäisi kääntyä punainen.Aseta samaa muotoilua varten yhteensä sarakkeessa varmistaa, että hyväksyttävän määrän arvellaan huomioon koko kuukauden.Ehdollisen muotoilun Excel 2007 Korosta solut, johon haluat soveltaa tiettyä muotoa.Valitse Koti-välilehden, valitse ehdollista muotoilua.Excel auttaa sinua valitsemaan värin valinta ja opastaa loput prosessi.

  6. lopussa kunkin viikon, syöttää tietoja omaan laskentataulukkoon.Analysoi tiedot mitkä edustajat voivat hyvin (ne, joilla enimmäkseen vihreät numerot) ja jotka tekevät huonosti (ne, joilla enimmäkseen punainen numerot).Sieltä selvittää, mitä lisätoimia tarvitaan palkita vahva edustajille ja korjaa toimia ongelmallisten asiakaspalvelun edustajat.

Vinkkejä & amp;Varoitukset

  • Jos on paljon asiakaspalvelun edustajat yrityksessäsi, mitata suorituskykyä vain muutaman edustajaa kuukaudessa.

Resurssit

  • Excel-Ehdollinen muotoilu Johdanto
692
0
1
Asiakaspalvelu Työpaikat