Asiakaspalvelu Konsultti Toimenkuva

Nainen kuulokkeet istuu edessä tietokoneen Kmonroe2 / iStock / Getty Images

Asiakaspalvelu konsultit, jota kutsutaan myös asiakaspalvelun edustajat, toimia yhteyshenkilöinä yrityksen ja sen asiakkaille.He vastata kysymyksiin, osoite valitukset, käsitellä tilauksia ja tarjota tietoa.Suurin työ puhelinpalvelukeskukset, rinnalla kymmeniä muita asiakaspalvelun konsultteja, vuonna joskus nopeatempoisessa, meluisassa ympäristössä.He tarvitsevat vahvat ihmissuhdetaidot, sillä ne koskevat laajasti yleisön ja työskennellä yhdessä muiden laitosten ja ryhmien organisaatiossa.

koulutus ja kokemus

  • asiakaspalvelu konsultti rooli edellyttää vähintään ylioppilastutkinto tai vastaava, kuten GED.Useimmat yritykset edellyttävät myös aiempaa kokemusta, monet mieluummin ehdokkaille, jotka ovat vähintään yhden vuoden kokemus joko call center tai muun asiakaspalvelun asentoon.Jotkut myös mieluummin teollisuuteen liittyvää kokemusta.Esimerkiksi, Back-Up Care, organisaatio, joka auttaa asiakkaitamme löytämään lasten ja aikuisten hoitoon, mieluummin hakij

    oita aiempaa kokemusta lastenhoidon tai kotisairaanhoidon viraston ympäristölle.Jotkut yritykset myös mieluummin edellinen myynnin kokemusta tai kokemusta toimistoympäristössä.

työtehtävien

  • Asiakaspalvelu konsultit käsitellä yksi-on-one asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden, useimmiten puhelimitse.Joillekin 75-80 prosenttia ajastaan ​​puhelimessa tai työskentelee tietokoneella.He myös kirjaa kaikista keskustelun tai muuta kirjeenvaihtoa asiakkaiden kanssa.Jossain järjestöt ne Triage puhelut, luokittelemalla ja ohjaamalla asiakkaat oikealle henkilölle tai osastolle.Lisäksi ne usein kouluttaa asiakkaille vaihtoehtoja niille ja mitä voisi parhaiten palvella heidän tarpeitaan.

vaadittavat taidot

  • työ vaatii tietotekniikassa ja kokemus tekstinkäsittely ohjelmia, taulukkolaskenta, sähköposti ja tietojen syöttö.Asiakaspalvelu konsultit myös erinomainen suullinen ja kirjallinen taito, koska he viettävät paljon aikaa puhumalla asiakkaille, määrittää tietoja tietokoneen ja kirjoittaminen raportteja ja kirjeenvaihto.He tarvitsevat myös vahva organisointikykyä ja ongelmanratkaisun kykyjä.He voivat kohdata vaikeita tai monimutkaisia ​​tapauksissa, jotka niiden on tehtävä päätös siitä, miten parhaiten vastata asiakkaan tarpeisiin.

Haasteet ja Erikoistaidot

  • Asiakaspalvelu konsultit käsitellä ihmisiä eri kulttuureista ja taustoista, minkä vuoksi jotkut järjestöt kannattavat hakijoille ovat kaksikielisiä, tyypillisesti etsii ihmisiä, jotka puhuvat sekä Espanjan ja Englanti.Asiakaspalvelu konsultti on virallinen edustaja yrityksen hän työskentelee, ja on usein ainoa suora kontakti asiakkaan on jonkun yrityksen.On välttämätöntä, että hän edustaa yhtiötä positiivisella tavalla, käyttäen tahdikkuutta, kohteliaisuus ja diplomatian kaikissa suhteissaan yleisöön.

526
0
1
Asiakaspalvelu Työpaikat