Asiakaspalvelu Trainer Toimenkuva

Hymyilevä asiakaspalveluun kuulokkeet . Jose Luis Peláezin Inc. / Blend Images / Getty Images

ovatko he palveluksessa yritysten tai työtä koulutukseen yritykset, asiakaspalvelu kouluttajien opettaa asiakaspalvelun edustajat, miten tehdä työnsä.Suuri osa nykypäivän koulutuskeskusten noin opetella vastata puhelimiin ja vertailemalla tietokoneet vastaamaan kysymyksiin ja ratkaisemaan teknisiä ongelmia.Asiakaspalvelu kouluttajat yleensä mitata edistymistä edustajien kautta roolipelejä.Heidän palkkansa voivat vaihdella, mukaan maantieteellisen alueen, kokemus ja teollisuus.

keskeiset tehtävät

  • asiakaspalvelu kouluttaja yleensä tapaa osastopäällikkö ymmärtämään tarvittavan koulutuksen tavoitteet ja suorituskykyvaatimukset.Sitten hän kehittää opetusvälineitä, kuten käyttöoppaita, kirjalliset harjoitukset ja esitysmateriaali, opettaa asiakaspalvelun edustajat keskeisiin tehtäviin työpaikkansa.Kun edustajat oppivat perustaidot, kouluttajat näyttää heille, miten oikein vastata puhelimiin, ratkaista asiakkaiden ongelmat ja toimivat tietok

    oneet.Kouluttajien seurata koulutettavien suorituskykyä kirjautumalla Tulokset ja raportointi niiden arvioinneista johdolle.

koulutus, kokemus ja taidot

  • asiakaspalvelu kouluttaja tarvitsee vähintään ylioppilastutkinto tai vastaava General Educational Development todistus.Jotkut työnantajat saattavat haluta palkata kouluttajien kanssa osakkuusyrityksen astetta merkittäviä.Pitkä kokemus asiakaspalvelu on myös edullinen - viisi tai useamman vuoden kokemus, esimerkiksi.Kouluttajien on oltava myös lähtevien persoonia ja taitoja puhuminen, järjestäminen, kuuntelu, johtajuus, viestintä ja päätöksenteko.

Työsuojelurahasto

  • Useimmat asiakaspalvelu kouluttajat työskentelevät toimistoissa aikana yritysten liiketoiminnan tuntia - klo 8 seitsemäntoista arkisin.Nämä kouluttajat viettää monta tuntia jaloilleen, opetusryhmät asiakaspalvelun edustajien asianmukainen puhelin tekniikoita ja etiketti.Työ voi tulla toistuva, koska he opettavat samaa tuntisuunnitelmia peräkkäisinä viikkoina.Jotkut asiakaspalvelu kouluttajat voivat matkustaa aluetoimistot muissa kaupungeissa, mikä edellyttää menojen aikaa poissa perheen.

Palkka

  • Asiakaspalvelu kouluttajien ansaitsi keskimäärin palkat $ 41,000 vuonna 2014, mukaan Todellakin.Niistä neljästä yhdysvaltalaisesta alueilla, palkat vaihteli eniten lännessä, jossa he tekivät vähiten Havaijilla ja eniten Kaliforniassa - $ 25000 ja $ 44,000, vastaavasti.Työnantajaa tilitti asiakaspalvelu kouluttajat korkein palkat $ 51,000 Washington DC, kun taas New Yorkin osavaltiossa keskimäärin $ 49,000 vuosittain.

Ura Outlook

  • US Bureau of Labor Statistics odottaa 11 prosentin kasvu keskuudessa koulutukseen ja kehittämiseen johtajien 2012-2022, joka on par kansallisen keskiarvon.Yritykset tarvitsevat koulutusta ja kehitystä johtajien muokata koulutusohjelmia käyttäen teknologia, ja valmistaa uuden sukupolven työntekijöiden työpaikkoja.Työllisyyden asiakaspalvelun edustajat kasvaa 13 prosenttia (yhtä nopeasti kuin keskimäärin) saman vuosikymmenen mukaan BLS siivittäminä lisääntyneet yritysten, jotka ovat erikoistuneet asiakaspalvelun.Tämä saattaa tarjota työmahdollisuuksia asiakaspalveluun kouluttajille.

Resurssit

  • US Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook: Mitä Koulutus- ja kehittämiskeskus johtajat eivät
  • lasiovi: Asiakaspalvelu TrainerPalkat
  • ONET Online: yhteenvetoraportti: Koulutus- ja kehittämiskeskus Managers
590
0
1
Asiakaspalvelu Työpaikat