Asiakaspalvelun edustaja Call Center tutkintojen

Call center edustajat käsittelevät saapuvan tai tehdä lähteviä puheluita. asiakaspalveluimagon Petro Feketa päässä Fotolia.com

Call center asiakaspalvelun edustajat viettävät työpäivä puhelimessa puhuminen asiakkaiden kanssa ratkaista ongelmia ja valituksia.He työskentelevät laitos tunnetaan call center, jossa suuri määrä edustajia perustuvat.Mukaan O * Net Line, keskimääräisestä vuotuisesta tulosta call center edustajille oli $ 29,860 vuodesta 2008. Call center kantoja vaativat tyypillisesti joukko erityisiä ammattitutkintoa.

ATK-taidot

  • Puhelinpalvelu edustajien täytyy olla mukava työskennellyt tietokoneiden, koska ne tarvitsevat usein pääsyn asiakaslaskutuksen, tuotetietojen tai sivustoja nopeasti.He tarvitsevat myös KEYBOARDING taitoja tallentaa tietoja asiakastietoja tai taulukoita.Edustajat voivat olla kirjoittamaan kirjeitä asiakkaille, joten perehtyneisyys ohjelmien, kuten Microsoft Word voidaan myös vaatia.

Puhelin Taidot

  • Call center edustajat viettää suurimman osan ajastaan ​​puhelin, niin vahva puhelin taidot ovat välttämättömiä.Edustajien on

    puhuttava selkeä, miellyttävä ja ammatillinen sävy ja pystyä säilyttämään se koko puhelun.Jotkut yritykset saattavat jopa järjestää puhelinhaastattelussa osana otossa arvioida hakijan puhelin ääni ja tavalla.

Sales Skills

  • Jotkin yritykset saattavat vaatia jonkin verran aikaisempaa myynnin kokemus niiden call center kantoja.Reps jotka käsittelevät tulevat puhelut voidaan vaatia tarjoamaan lisää-tuotteita tai palveluja niille, jotka soittaa asiakaspalveluun kysymyksiä.Muut call center kannat saattavat vaatia tehdä lähteviä puheluja yrittää myydä tuotteitaan ja palveluja nykyisille asiakkaille tai näkymiä.

ongelmanratkaisutaidot

  • Asiakaspalvelu kantoja vaativat tyypillisesti ongelmien ratkaisemiseksi, joten todistettu kyky ratkaista ongelmia ja valituksia voidaan vaatia.Yritykset voivat määrittää tätä aikana työhaastattelussa esittämällä hakijoiden kanssa hypoteettisia ja kutsumalla hakijan kuvaamaan toimiin ne veisi asian ratkaisemiseksi.

Koulutus

  • mukaan O * Net Online, korkeakoulututkinnon ei yleensä hankittava asiakaspalveluun call center asentoon.Kuitenkin jotkut erikoistuneet alan tuntemusta voi olla tarpeen.Industries kuten vakuutukset voivat myös edellyttää, että hakija hallussaan tai saada lisenssin ehtona työllisyyden.

908
0
1
Asiakaspalvelu Työpaikat