Miten antaa Hyvä asiakaspalvelu työtovereille

Työtoverit ansaitsevat samantasoisen asiakaspalvelun ulkopuolisille asiakkaille . liiketoiminnan joukkue kuvaa UBE päässä Fotolia.com

Työskentely asiakaspalvelu kenttä vaatii kärsivällisyyttä, tahdikkuus ja kunnioitusta asiakkaille aina.Työskentely ympäristössä, jossa työtoverit ovat myös asiakkaiden on erityisen merkityksellinen, koska työtoverisi tietävät, että yhtiön tavoitteisiin ja taktiikat välttämättä toimi niiden hyväksi.Asiakaspalvelu konsultti Tom Vander No toteaa hänen QAQNA blogissaan, että näiden sisäisten asiakkailla on erilaisia ​​tarpeita ja odotuksia.Usein sisäinen asiakas odottaa enemmän kuin perinteinen asiakas.

Ohjeet

  1. Kohtele kollegan kysymys samalla kiireellisesti olisit tavallinen asiakas.Vain koska työtoverisi on osa yhtiön ei tarkoita hän ansaitsee osittainen asiakaspalveluun.CustomerServiceManager.com toteaa, että huolto sisäisten asiakkaiden lopulta vaikuttaa tapa edustajat tarjoavat kestäviä asiakaspalvelu ulkopuolisille asiakkaille.

  2. pitää keskustelun ammattilainen.Chattailuun työtoverisi jätteet aikaa ja ei toimi kohti ratkaisemisessa hä

    nen ongelmansa.

  3. Ole rehellinen kun kysytään mielipiteenne tuote.Vaikka et ole henkilökohtaisesti fani tuote Löydät positiivisia asioita tuote, joka voi puhua asiakkaan.Vaikka tämä rehellisyys on tärkeää kaikille asiakkaille, työtovereille erityisesti muistaa jos neuvoja annoit oli harkitsematon.

  4. Stick yrityksen käytäntöjä, jotka koskevat kaikille asiakkaille tarjotessaan ratkaisu.Koska työtoverisi tietää enemmän siitä, miten yrityksesi toimii sitten asiakas kadulta, hän voi yrittää vakuuttaa voit jättää menettelyt saada jotakin aikaan nopeasti, kun se ei ole hänen päätöksensä.

  5. Varmista kollegan ongelma ratkeaa nopeasti ja antaa hänelle tietoja hän ehkä tarkistaa takaisin edistymisestä hänen tilanteensa.Koska asiakas, hän ansaitsee tietää, että hänen asia on käsitellään välittömästi.

Vinkkejä & amp;Varoitukset

  • Älä pelkää siirtää työtoverisi manageri jos hän ei ole halukas kuuntelemaan mitä sinulla on sanottavaa.Joskus kuulla samat tiedot eri henkilö auttaa häntä ymmärtämään paremmin tilanteesta.
  • Jos erityiskoulutusta menettelyjä ja strategioita ei ole asetettu paikalleen sisäisten asiakkaiden, tehdä ehdotuksen esimiehellesi luoda ja käyttää työntekijöiden erityinen asiakaspalvelu strategioita.
  • Kerro manageri mitään ongelmia tai huolenaiheita sinulla voi olla koskien työtoveri, joka käyttää väärin hänen työstään tietämystä työntekijä päästäkseen tai alennuksia asiakkaaksi.
233
0
1
Asiakaspalvelu Työpaikat