ToimenkuvaAuto Service Konsultti

Automotive palvelu konsultit toimivat kasvot autojen korjaamo.Niillä on monia velvollisuuksia;joukossa yksi tärkeimmistä on varmistaa asiakastyytyväisyys.Useimmat kutsutaan palvelun konsultteja tai palvelua neuvonantajia.

  • Auton valmiina käyttöön Auto valmis palvelu

Tervehdys Asiakkaat

  • tyytyväinen asiakkaita korjaamo on ensimmäinen askel.Palvelu konsultti ensin aloittaa kysymällä asiakkaiden kysymyksiin ongelmista auto kokee.Usein palvelu konsultti on hyvä käsitys siitä, mitä ongelma perustuu kuvaus omistaja antaa.Joskus omistaja vain tietää, että "salaperäinen valo päällä", missä tapauksessa palvelu konsultti toteaa valo tiedoston.

Kirjoita-Up

  • kirjoittaa ylös koostuu saada asiakkaan tiedot ja ajoneuvon tiedot ja dokumentointiin ongelmia.Ongelma voi olla niinkin yksinkertainen kuin "virhe valo" tai "oikea ikkuna ei rullaa alas" mukaan Mike Taylorin, BMW palvelu konsultti.Taylor lisää: "Emme oikeastaan ​​diagnosoida ongelma, me yksinkertaisesti dokumentoidaan tosiasiat, kuten valo tai ilmeinen ongelma,

    kuten ikkunassa rikotaan."

Määritä teknikko korjattavaksi

  • Kun auto on tarkastettu ja kirjoittaa ylös päätökseen, palvelu konsultti luovuttaa teknikko ajoneuvoon ja ongelma.Taylor mainitsee, että suurimman osan ajasta he mennä kierto melko jakaa työtä: "Ainoa kerta otan jonkun epäkunnossa on, kun ne ovat asiantuntija tietty ongelma."

    Jos ajoneuvon kirjoittaa ylös oli yleinen "virhe valo," teknikko olisi diagnosoida auto ja ota yhteys palvelun konsultti ilmoittamaan hänelle ongelman aiheuttaja.

Myy korjaus

  • Kun palvelu konsultti on oikea diagnoosi, hän voi laatia arvio työ valmistuu.Kun hän on arvio valmis, hän ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja selittää ongelman ja kustannuksia.Se on tehtävä palvelun konsultin myydä korjaus.

    Monta kertaa, asiakas yrittää viivyttää johtuvat korjaukset kustannuksia, joten paine taktiikka käytetään joskus luoda kiireellisenä.Taylor kertoo, "Joskus asiakkaat haluavat odottaa hieman kauemmin ja nähdä kuinka paljon enemmän he voivat saada pois sitä, mutta minun täytyy muistuttaa heitä vaaroista."

Kun korjaukset

  • Kun palvelut ovat täydellisiä, palvelu konsultti yhteyttä omistajaan pickup ja maksu.Palvelu konsultti on varmistaa asiakastyytyväisyys ja sulje tekemisissä positiivisissa merkeissä.Palvelu konsultti voi myös antaa asiakkaalle heads-up tulevasta korjauksia tai huoltoa.

Muut tehtävät

  • mukaan CareerBuilder.com, yhtiö keskittyy inhimilliseen pääomaan ratkaisuja, muita pieniä tehtäviä arkea palvelun konsultti voi olla vastata puhelimiin, määrittää tapaamisia tai pitää korjaamo ulkonäköä mukava. (Katso viite 1)

Koulutus ja Palkka

  • Service konsultit tarvitsee vain ylioppilastutkinto tai vastaava GED, mukaan CareerBuilder.com.(Katso viite 1) Kuitenkin työssä koulutus on ratkaiseva.

    Keskimääräinen palvelun konsultti ansaitsee ansaitsee välillä $ 20.000 $ 50,000 mukaan PayScale - toimittaja maailmanlaajuisen online-korvauksia tiedot.(Katso viite 2) kuitenkin palvelu konsultit voivat myös ansaita kuusi numeroa, erityisesti suurilla linja autoliikkeiden.

270
0
1
Automotive Työpaikat