Miten kehittääWinning Call Flow Script sinun Small Business

perustaminen todella vaaditaan virtauksen käsikirjoituksen interaktiivinen äänivastejärjestelmä, tai IVR, vaatii tasapainon riittävä vaihtoehtoja tarkasti suoraan puhelut ja minimoimalla liikaa vaiheet, jotka voivat turhauttaa asiakkaita.Kehittämällä voittavan puhelun kulkua skriptejä auttaa pienyritysten säilyttää asiakkaille korkeatasoista asiakaspalvelua huomiota ja auttaa minimoimaan yleiskustannuksia ja työntekijöiden vaatimukset aiheuttamat tehottomia puhelunreitityksen.Mieti puhelinjärjestelmä scripting mahdollisuus parantaa yrityksesi heijastamalla ammattimaisen kuvan puhelimeen perustuva asiakkaita ja liikekumppaneita.

Ohjeet

  1. arvostelu puhelimen järjestelmän vaatimukset.Määrätä rajoituksia valikosta syvyys, reititys tai viestin pituus.Lisätietoja interaktiivinen vaihtoehtoja, kuten kyky syöttää tilinumeron.Jotkut vaihtoehdot saattavat edellyttää yhteyksien tietokanta.

  2. Tee puhelinpalvelu matriisi, jossa luetellaan yksiköt tai yksilöiden ohella vasemmassa sarakkeessa ja millaiset puhe

    lut pienyritys saa ylärivissä.Täytä matriisi keskittymällä kunkin osaston kykyä reagoida nopeasti ja luotettavasti vastata kunkin kutsuvan skenaario.Esimerkkejä ovat tukipyyntöjä, laskutustiedot kyselyt, myynnin puhelut ja operatiivisen puhelut.Tarvittaessa kartoittaa puhelut viikon perustaa soittamalla luokkiin.

  3. Määrittele soittaa puu.Tämä puu on kaavio miten puheluja voi virrata puhelimen järjestelmä.Aloita tervehdys ja määrittää huipputason valinnat.Jatka täyttämällä kaaviossa jokaisen valikon valinnan erikseen.Valinnat tulisi aloittaa pääryhmään ja siirtyä enemmän erikoistunut valintoja edelleen alas valikkopolku.

  4. Optimoi kaavio.Varmista käytät pieni määrä keinoin pääsemään oikeaan työntekijän tai osaston.Tarkistaa puu ääriviivat perustuu puhelinjärjestelmän rajoituksia.

  5. Kehitetään komentosarjojen tervehdys ja kunkin tason kutsuvan puu.Tervehdys pitäisi olla ammattilainen ja käyttää vähäinen määrä sanoja.Pitkät skriptit ovat vaikea lukea ja vaikeuttaa soittajat keskittyä viestin.Käytä toimia kieli mahdollisuus soittaa selvyyden vuoksi.Käytä esimerkiksi "Paina 1 myynti."

  6. Etsi "ääni" tallentaa skriptejä.Valitse talon työntekijä tehdä päivittää skriptit helpompaa.Valita "ääni", joka on vapaa vahva aksentti ja on helppo ymmärtää.Voit vuokrata ääninäyttelijät tallentaa käsikirjoituksen, mutta se voi olla vaikea päivittää scripting hätätilanteissa, lomien tai rutiinia muutoksia.

  7. Tallenna käsikirjoituksen omaan IVR järjestelmään.Etsi tallennuspaikka, joka on vapaa ääniä ja häiriötekijöitä.Neuvo sinun "ääni" keskittyä selkeä ääntäminen ja käyttää hitaampaa puhuminen kuvio kuin käytetty keskusteluja.

446
0
0
Small Business Basics