Professional Tapoja VastausTyöpuhelin

yrityskäytössä, jokainen puhelu otat on tärkeää, onko puhut asiakkaalle, asiakas tai myyjä.Nämä kokemukset ovat perustana liikesuhde, ja yksi huono kokemus on usein tarpeeksi menettää asiakkaan ikuisesti.Noudattamalla perussääntöjä puhelin etiketti, voit varmistaa, että asiakkaasi on positiivinen kokemus joka kerta he kutsuvat.

Varaudu

  • hyvä puhelinyhteydessä alkaa valmisteluun.Toimihenkilöt pitäisi tietää, kuka on vastuussa vastata jokaisen puhelimen, ja kuka ottaa puhelut tulisi tuntea puhelimen ja sen toimintoja.

    Sinun tulisi myös laatia vakiotervehdyksen koko henkilöstöä käyttämään.Vaikka saatat haluta lisätä yksilöllisyyttä teidän tervehdys, se olisi silti sisältää neljään ainesosat: tervehdys, henkilö puhuminen, organisaatio ne edustavat ja kysyä, miten auttaa soittajaa.Esimerkki olisi, "Hei, tämä on Gene Du Bois Palvelut. Miten voin auttaa sinua tänään?"

Ole toiveikas

  • Kun vastaat puheluun, olla tietoinen äänensävy ja nopeus sanasi.Yritä säilyttää iloinen äänensävy, vaikka et tunne

    erityisen myönteistä.Hymyilevä auttaa, vaikka soittaja voi nähdä sinua.Hymy muuttaa muotoa suun, muuttamatta taivutus ja sävy tavoilla, jotka voidaan kuulla.

Ole tehokas

  • Saapuvat puhelut vastataan nopeasti, yleensä toinen rengas.Puheluihin liian nopeasti saattaa hermostuttaa joitakin soittajat, mutta useimmat soittajat yleensä puhelun jälkeen kolme tai neljä rengasta.

    Ennen puhelut, sinun tulisi tutustua toimintoja puhelinjärjestelmän.Tutustu miten laittaa soittajien pitoon (ilman vahingossa irrotat soittaja) ja miten siirtää puhelun toiseen alanumeroon.

    Jos sinun täytyy ottaa viestin, olla valmis ottamaan alas perusteellinen muistiinpanoja.Kysy aina soittajan nimen ja kuka heidän viestinsä on.Jos soittaja on saavutettu tulevaisuudessa, kysy paluuta puhelinnumero.Tallenna viesti se on kokonaisuudessaan, ja sitä pitkin vastaanottajalle viipymättä.

    Palatessaan puhelut, vastaus tulisi tapahtua yhden työpäivän kuluessa ja mikäli mahdollista samana päivänä.Jos tämä on viivästynyt, yhteystiedot olisi selittää miksi, ja arvioida, milloin vastaus tehdään.

Ole ammatillinen

  • Koska te edustatte liike, otettava erityisen huolellinen puhua kuin ammattilainen.Lauseita kuten "Mikä hätänä?"ja "Hetki vain" ovat sakon seurustella, mutta ei ammattimaista viestintää.Samoin, sinun tulisi välttää slangia kaikenlaista.Ei vain se epäammattimaista, mutta monet löytää näennäisesti harmiton ehdot loukkaavina.

    Ja älä yritä syödä ja vastata puhelimeen samaan aikaan.Yrittää puhua noin purema ruokaa vain tehdä sinusta vaikea ymmärtää.

Ole kohtelias

  • Aluksi aina puhelun, henkilö vastasi pitäisi pyytää soittajan nimi ja miten he voivat palvella.Jos puhelu jatkuu edelleen, olisi huolehdittava muistaa ja (tarvittaessa) käyttää soittajan nimi.Soittaja olisi oikein tuntea, että he saavat henkilökohtaista huomiota ja palvelua.

    Jos haluat siirtää puhelun tai aseta soittajan pitoon, aina kysyä lupaa tehdä niin.Monille soittajat, äkillinen muutos puhumasta live henkilö kuuntelu pitää musiikki on ärsyttävää ja töykeä.Ei soittajan olisi koskaan pitoon ilman hyvää syytä.Pito- keinona välttää soittaja ei ole vain töykeä, se voi johtaa irtisanominen.

    Pyri aina lopettaa puhelun positiivisissa merkeissä.Vakuuttaa soittajat että annat heille parhaansa tarkastelemalla toimia olet ottanut ja vie.Kysy aina, jos on jotain muuta voit auttaa heitä, ja kiittää heitä heidän aikaa.

273
0
0
Small Business Basics