Miten käsitellä Tough asiakassuhde Tilanteet

Vaikea asiakkaat voivat aiheuttaa stressaavissa tilanteissa . Pixland / Pixland / Getty Images

Vaikea asiakassuhteet johtuvat usein konflikteja.Konflikti ei välttämättä taistelua tai argumentti;Monissa tapauksissa toinen tai molemmat osapuolet pitävät ristiriitaisia ​​asioita itse.Kuitenkin, koska se ei ole laulaa ja osoite kysymyksiä voi tehdä vaikea tilannetta entisestään.Asiakkaat ja toimittajat voivat olla ristiriitaisia ​​tavoitteita.Esimerkiksi, asiakas saattaa haluta maksaa niin vähän kuin mahdollista ja samalla toimittaja haluaa maksetaan niin paljon kuin mahdollista.Yritysten omistajat ja freelancerit käsitellä lukuisia asiakkaita koko uransa;ymmärtää, miten neuvotella parantaa asiakassuhteita on arvokas taito.

Ohjeet

  1. Kuvaile tilanne kirjallisesti.Selventää olosuhteet tilannetta ja riitoja.Tallenna päivämäärät suurista kysymyksistä, jotta voit mainita milloin konflikteja syntyi.

  2. Tunnista lähde ristiriidassa asiakkaan.Määritä tavoite konflikti, joka aiheuttaa suhdetta vaikeuksia.Yhteinen asiakas / myyjä tavoite konfliktien liittyvät maks

    ut, laatu ja ajantasaisuutta.

  3. Analysoi etuja asiakkaalle ja itse.Ymmärtää, miksi sinä ja asiakkaasi ovat ristiriitaiset tavoitteet auttaa ratkaisemaan kysymyksiä puuttumalla kummankin osapuolen kantoja, tarpeet ja arvot liittyvät tilanteeseen.

  4. Selvitä, mitkä osat suhteet ovat rakentavia ja mitkä osat ovat tuhoisia.Joissakin tilanteissa, voit muuttaa konfliktiin yhteistyöhön uuttamalla yhteisiin tavoitteisiin teidän ja asiakkaasi sarjaa etuja.Muista, että sekä sinulle asiakas voi hyötyä konfliktien ratkaisuun.

  5. tason määrittämiseksi luottamus suhteita ja ryhtyä toimenpiteisiin säilyttämiseksi tai lisätä luottamusta.Osa tilanteen vaikeus voi liittyä luottamuspula - ehkä luota asiakkaasi tai asiakas luota sinua.Tapoja säilyttää ja luoda luottamusta sisältävät noudattaa pyyntöjä, osoittaa aihe tietoa ja oppia tuntemaan toisensa pitkällä aikavälillä tai henkilökohtaisesti.

  6. Tunnista ja osoite tilanteeseen vaikuttavat tekijät, jotka estävät päätöslauselma.Lisäksi luottamuksen puute ja ristiriitaiset tavoitteet, muut tekijät voivat osaltaan vaikeassa tilanteessa.Nämä tekijät voisivat olla hyvin erilaisia ​​käsityksiä todellisuudesta, haluavat rangaista yksi mukana pariteettien, konfliktit todelliset olosuhteet konfliktin tai motivaation puute ratkaista asioita.

  7. Tutkimus yhteinen neuvottelu taktiikka ja soveltaa asiaan käytäntöjä tilanteen.Aloita kirjallinen vaihto, vuoropuhelu tai keskustelu, joilla pyritään ratkaisemaan ongelmia, jotka tekevät suhde vaikeaa.Suosittuja neuvottelukäytännöt ovat Deutsch malli konfliktien ratkaisemisen, dual-huoli malli, majoitus, kompromissi ja yhteistyötä.

  8. Tuo tilanne kolmannen osapuolen välittäjänä tai asianajaja.Jos tilanteeseen liittyy sopimusrikkomus, tai vastaavan ongelman, saatat joutua ottamaan toisen osapuolen, kuten ammatillinen välittäjänä tai asianajaja.Tämä vaihtoehto on paras, kun kaikki muut resoluutio ja neuvottelu taktiikka on epäonnistunut.

Vinkkejä & amp;Varoitukset

  • Kulttuurinen hämmennystä ja monimuotoisuus kysymykset voivat olla osa ongelmaa, jos sinun ja asiakkaan tulevat eri kulttuureista.
  • Joskus asiakkaat ovat luonnollisesti epämiellyttävä persoonallisuus.Tässä tilanteessa, sinun täytyy päättää, jos se kannattaa laittanut jatkaa ammatillinen suhde.

Resurssit

  • Consulting ja Independent sopimusvaltion: ratkaiseminen Eettinen Riidat
797
0
1
Small Business Basics