Miten käsitellä stressaavia tilanteita vuonna Asiakaspalvelu

Luomyönteinen tulos asiakkaalle . asiakaspalvelu 2 kuva Petro Feketa päässä Fotolia.com

Odottaa stressitilanteissa tapahtua, kun työskentelet asiakaspalvelussa.Asenne samalla vuorovaikutuksessa järkyttynyt asiakas menee pitkälle rauhoittava asiakkaan alas.Mukaan asiakaspalvelun koulutus käsikirja käyttää Boise State University, oppiminen käsitellä näitä tilanteita johtaa myönteiseen tulokseen sekä sinulle ja asiakkaan.Selviytyminen stressaavaa asiakastilanteissa tehokkaasti vie hieman käytäntö.Analysoi jokainen asiakaspalvelutilanteessa kohtaat, ja saatuja kokemuksia seuraavan kerran törmäät järkyttynyt asiakas.

Ohjeet

  1. Pysy rauhallisena.Kun asiakas on järkyttynyt tai vaativa, voit vaistomaisesti tulla järkyttynyt.Muista, että asiakas ei todennäköisesti sinulle vihainen henkilökohtaisesti, hän on vihainen yrityksen tai palvelun.Jäljellä oleva rauhallinen on ensimmäinen askel käsiteltäessä vihainen tai vaikea asiakas.Epäonnistuminen pysyä rauhallisena voi aiheuttaa nykyisessä kireässä tilanteessa kärjistyä.

  2. Kuuntele asiakkaalle.Kun ihmiset ovat vihaisia, he usein haluavat vain joku kuunnella heidän valituksensa.Yritä olla keskeyttämättä asiakkaalle.Säilyttää katsekontaktin asiakkaan kanssa näyttää hänelle olet mukana, mitä hän sanoo ja harkitsee vakavasti hänen valituksia.Tee muistiinpanoja asiakkaan ongelma, jos vuorovaikutus tapahtuu puhelimitse.

  3. osoittaa, että ymmärrät asiakkaan ongelma.Toista asiakkaan ongelma takaisin häntä näyttämään, että ymmärrät mitä hän on järkyttynyt siitä.Jos et tunne ymmärrät, kysy asiakkaiden kysymyksiin.Gain selkeä käsitys asiakkaan valitusta, jotta voit työskennellä hänen kanssaan asian ratkaisemiseksi.

  4. Anteeksi asiakkaalle vilpittömästi.Vai et löytänyt asiakkaan valitus voimassa, sinun on kohteliaasti ja vilpittömästi anteeksi ongelmia hän koki.Ota vastuu, mikä meni vikaan ja vakuuttaa asiakkaalle, että teette työtä löytää päätöslauselman, joka tyydyttää hänen.

  5. tarjota ratkaisu asiakkaalle.Täysin täyttää asiakas ei ole aina mahdollista, mutta tiiviissä yhteistyössä asiakkaan löytää ratkaisu auttaa asiakas tuntuu, että olet kunnioittaa hänen aikaa ja tunteita.Ehdottaa vaihtoehtoisia ratkaisuja, jos päätöslauselmat asiakas haluaa ei ole saatavilla.Kysy asiakas mitä voisi olla hyväksyttävää korvaaminen.Työ asiakkaan kanssa, kunnes ongelma on ratkaistu.

361
0
1
Stressi & Work