Puhelin vastaanottovirkailija Etiketti

puhelimen vastaanottovirkailija työ perustuu ihmisten kanssa puhelimessa.Hänen täytyy ottaa saapuvat puhelut ja reitittää ne oikein ihmisiä.Hän saattaa joutua ottamaan viestejä tai käsitellä osan puheluista itsestään.Hänen täytyy tehdä kaiken tämän käyttämällä asianmukaista puhelin etiketti tehdä hyvän vaikutuksen soittajat ja edustaa yhtiötä hyvin.Vastaanottohenkilöstö jotka käytännössä hyvä puhelin etiketti osoittaa ne ovat totta ammattilaisia.

Hyvä etiketti ontärkeä osapuhelimen vastaanottovirkailija työtä .
Tervehdys

Tervehdyksesi saattaa olla ensimmäinen vaikutelma soittaja saa oman yrityksen.Vastata puhelimeen viipymättä, ensimmäisten kolme rengasta.Selkeästi tervehdys, joka sisältää yrityksen nimi, nimesi ja tarjota apua.Esimerkiksi sopiva tervehdys olisi, "Hyvää huomenta, olet saavuttanut Apex Company. Tämä on Melody puhuu. Kuinka voin auttaa?"

Puhelin vastaanottovirkailija puhuuasiakkaan aikaa puheluihin selkeästi ja tehokkaasti
Jack Hollingsworth / Stockbyte / Getty Images
Tarkoitus

Ensimmäinen tehtävä on selvittää puhelun tarkoitus, joten voit auttaa soittajan.Sinun pitäisi myös kysyä hänen nimeään, jotta voit käsite

llä häntä kunnolla.Kun hän on määrännyt hänen syy soittaa, toistan sen takaisin hänelle, että sinulla ymmärtänyt häntä oikein.Jos hän ei ole jo antanut sinulle hänen nimensä, pyydä sitä tällä hetkellä.Esimerkiksi, saatat sanoa, "Sinä sanoit vaativat tietoja konferenssista käymme, korjata? Ja kenelle minun puhua?"Kun hän antaa nimensä, toista sitä tehdä, että sinulla on oikein sanomalla jotain, "Ja sanoit tämä on Mark Morgan, oikea?"Käyttämällä kysymys pikemminkin kuin selvitys vahvistaa nimi ja tarkoitus, jätät aukko soittajan helposti korjata niitä tarvittaessa.

Office vastaanottovirkailija puhuuasiakkaalle kun hän tekee muistiinpanoja hänen tietokoneen
Stockbyte / Stockbyte / Getty Images
avun

Assist soittajan perustuu hänen tarkoitukseen.Voit joutua siirtämään soittaja toiselle tai ottaa viestin.Voit ehkä saada lisätietoja ja käsitellä tilannetta itse.Jos sinun on siirrettävä, antaa soittajan tietää nimen ja laajentaminen jolle hän siirretään.Näin hänet päästä oikealle henkilölle nopeasti, jos hän on irrotettu.Jos käytät viestin, toista se takaisin soittajalle varmista, että olet kirjoittanut sen alas oikein.Jos sinun on käsitellä soittaa itse ja laittaa soittajan pitoon, kysy lupaa tehdä niin.Jos se kestää kauemmin kuin odotit löytää tietoa tai käsitellä tilannetta, palaa puhelun antaa hänen tietää, että olet edelleen työtä sen.Tarjoa soittaa hänelle takaisin eikä aiheuttavansa hänen pitoon uudelleen.

Office vastaanottovirkailija antaaviestin työtoveria
Creatas Images / Creatas / Getty Images
Keskitä

Keskitä kaikki huomiosi jokaisen soittajan.Älä syö tai juo kun käytät puhelun, ja ei keskeytä puhelimessa puhua muille ihmisille.Keskity säilyttäminen ystävällinen, mutta ammatillinen sävy, ja älä käytä slangia tai kyseenalaista kieltä.Huolla ammattitaito vaikka soittaja on järkyttynyt ja riitaisa.Kuuntele vihainen soittajien, ja toista yhteenveto heidän huolenaiheensa osoittaa, että olet todella kuullut, mitä he sanoivat, sitten samaistumaan heidän huolensa ja kertoa heille teette parhaiten auttamaan heitä.

Kohdennettu toimisto vastaanottovirkailija
Hongqi Zhang / iStock / Getty Images
357
0
5
Sihteeri Työpaikat