Asiakaspalvelu ongelmanratkaisu Kurssitarjonta

Asiakaspalvelu ongelmanratkaisu Kurssitarjonta Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images

Asiakkaat ovat tärkein tekijä liiketoiminnan ja sitä tulisi käsitellä sellaisena.Asiakaspalvelun henkilöstö yrityksen pitäisi olla perillä ja avulias käsitellessään asiakkaiden ongelmia, joten asiakkaat tuntevat olonsa turvalliseksi hankinnoissa he ovat tehneet.Useammin kuin ei, jos kohtelette asiakkaita hyvin, he jatkavat holhota yrityksesi.

Immersion

  • Immersion on tehokas koulutus tekniikka, jonka avulla asiakaspalvelu agentti harjoittelijoiden katsella roolin asiakaspalveluun kaikista näkökulmista.Tämä upotus voidaan tehdä ottaa työntekijöitä "varjo" top asiakaspalvelun edustajat yrityksen sisällä.Harjoittelija tulee istua enemmän kokemusta asiakaspalveluun ja kuunnella heidän puhelut nähdä tyyppisiä ongelmia asiakkaille voidaan ottaa ja miten käsitellä niitä.Tämä mahdollistaa myös harjoittelija että tekee varjostuksen tehdä muistiinpanoja ja jakaa niitä, kokea "tyypillinen" päivä ja saada käsityksen Tyypillinen asiakkaamme.Kun "varjostus" on te

    hnyt päivän, harjoittelija voi esittää kysymyksiä ja käyttää muistiinpanoja he ovat keränneet parantaa omaa kykyä ratkaista asiakaspalvelusta.

Vuorovaikutus

  • vuorovaikutteinen oppiminen on hyvä tapa antaa yrityksen käytäntöjä koko ryhmälle harjoittelijoita.Voit harjoitella asiakaspalvelijaa käsittelemään kuluttajien ongelmat antamalla heidän näytellä hypoteettisia ja yhdessä keksiä ratkaisuja näihin tilanteisiin.On koko ryhmän erotella paria.Anna heille useita minuutteja keksiä skenaarioita, joissa asiakas ja asiakaspalveluun.Sinun pitäisi pyytää skenaario olla realistista yrityksesi kuin mahdollista.Kun skenaario on toiminut ulos, voit kysyä kunkin henkilön tilaa antaa eri tapa ratkaista ongelma he näkivät esitetty skit.Ottavat kaikki huoneessa osallistua tähän koulutukseen toiminta on hyvä tapa harjoittelijoiden ratkaista asiakkaan ongelmia omalla tavallaan silti kiinni yhtiön politiikan.

päätöslauselman

  • salliminen harjoittelijoiden jakamaan omia asiakaspalvelu kokemuksia on opetusmenetelmä, joka osoittaa, miten ne ovat samankaltaisia ​​asiakkaita he työskentelevät kanssa.Tämä myös kannustaa niitä ratkaisemaan ongelmia, jotka on esitetty niille.Kysy kaikki huoneessa nostaa käden ja jakaa henkilökohtaista asiakaspalvelua kokemus.Kysy tietyntyyppisiin ongelmia tai ratkaisuja he etsivät tai tarjottiin.Pyydä heitä myös luettelo Oikeat toimet asiakaspalveluun ja kolme kannetta, jotka virheellisesti ottanut agentti.Tämä antaa kaikille mahdollisuuden kuulla ja hyötyä myönteisiä ja kielteisiä tapoja käsitellä ongelmia.Se mahdollistaa myös työntekijät sisällyttää näitä menetelmiä omassa ongelmanratkaisuun arsenaali.He oppivat myös mitä välttää tekemästä.

Resurssit

  • Entrepreneur.com: PISTEMÄÄRÄ asiakaspalvelusta Vinkkejä
123
0
1
Viestintätoimisto