Miten palauttaa Yritysimago

Palauttaminen yrityskuva on tärkeää säilyttää asiakkaille . IvelinRadkov / iStock / Getty Images

Kun suuri ongelma ilmenee, joka vahingoittaa yrityksen imagoa, se on tärkeää hallita tilannetta, mukaan BrandChannel.Ryhtymään aktiivisiin toimenpiteisiin tunnustamalla ongelma ja anteeksi, yksilöidään syy ja yhteydessä korjaaviin toimiin yhtiö ryhtyy.Osoittamalla, että kuuntelet ja vastata mielipiteitä sidosryhmien, voit auttaa palauttamaan yrityskuva.

Tunnusta ongelma

  • ensimmäinen vaihe palauttamisessa yrityksesi imagoa on tunnustaa on ongelma.Epäonnistuminen laadunvalvonta tai tekninen ongelma, esimerkiksi saattanut johtaa viallisten tuotteiden pääsy markkinoille.Ota asiakkaiden muistuttaa ongelmaa ja kertoa heille palauttaa tuotteen korvaavan tai varata huoltokäyntiä järjestää korjaus.Antaa lehdistötiedote ja lähettää samat tiedot sivustossasi.Rehellinen ja ennakoiva ongelmasta auttaa lujittamaan luottamusta yrityksen.Ihmiset yleensä ovat valmiita anteeksi yritys, joka on rehellinen, mukaan BrandChannel.

anteeksi ja Vastaa kritiikki

  • Vialliset tuotteet voi antaa yrityksen maine huonolaatuisia, vahingoittamatta asiakkaiden luottamusta.Tämä voi johtaa kritiikkiä lehdistössä ja kielteisiä kommentteja sosiaalisen median sivustoja kuin kuluttajat jakavat huolensa muiden kanssa.Pahoittelen ongelmaa ja vastata sosiaalisen median kommentteja.Rakennus dialogi sijaan unohdetaan kritiikkiä, auttaa uuden myönteisiä suhteita kuluttajien ja tiedotusvälineiden keskeinen vaihe palauttamisessa yrityskuvan.

tunnistetaan syitä ja ryhtyä toimiin

  • estäminen toistuminen ongelma on tärkeä askel palauttamaan yrityksen kuva.Tunnistamaan syyn ja ryhtyä toimiin parantaa suorituskykyä tai poistaa vian.Voit esimerkiksi toteuttaa uusi laatu-valvonnan menettelyt, rekrytoida lisää laadun tarkastajat tai sijoittaa automatisoituja valvontajärjestelmiä.Kertoa asiakkaillesi, että olet ryhtynyt toimiin ja välittää muutokset lehdistön kautta tai sosiaalisen median.

keskittyä rakentamaan vahvemman Kuva

  • jälkeen välittömien imago-ongelma, keskityttävä asioihin, jotka vahvistavat yrityksen maine.Forbes toteaa, että sidosryhmät pitävät tärkeinä seitsemän tunnusluvut yrityksen suorituskykyyn: tuotteen laatu, innovaatio, taloudelliset tulokset, kansalaisuus, johtajuus, työpaikalla ja hallintoa.

Tee Image strateginen painopiste

  • Yritykset, joilla on vahva maine kannattaa peräti 150 prosenttia enemmän kuin ne, joilla on alhainen maine, mukaan Reputation Institute.Johtajat on tuettava parantamisohjelma ja kannustaa työntekijöitä ostaa muutoksiin.Tarvittaessa palkata pr-yritys on erikoistunut maineenhallinnan neuvomaan ja toteuttaa ohjelman välittää muutokset.

199
0
1
Pr & Damage Control