Kuinka vangita menettänyt asiakkaita

Säilyttäminen asiakkaat on kannattavampaa kuin houkutella uusia. Colorblind Images / Blend Images / Getty Images

Olipa asiakkaat lähtevät, koska he eivät ole tyytyväisiä tai he juuri löytänyt paremman tarjouksen muualta, voit joskus voittaa takaisin niiden liiketoiminnan yksinkertaisesti kädenojennus niille.Vaikka he tunsivat yrityksesi tuotteita tai palveluja ei jopa par, voit joskus korjata vahinkoja ottamalla heidän huolensa vakavasti ja osoittaa, että voit tehdä mitä se tekee ongelman ratkaisemiseksi ja tehdä niistä tuntuu asiakkaillemme.

analysoida tilannetta

  • Selvitä, mikä meni pieleen ja miksi puhumalla sekä asiakkaan ja työntekijöitä vuorovaikutuksessa hänen kanssaan.Jos hän lähti, koska hän löysi paremman tarjouksen tai koska hieman haittaa, hän ei ehkä ole sairas tunteita yritys ja voi olla avoin tulossa takaisin.Jos hän kuitenkin oli huonoja kokemuksia tuotteen tai palvelun, jota seuraa negatiivinen kokemus, kun hän valitti, sinun täytyy työskennellä kovemmin takaisin hänen luottamusta.Kysy häneltä miksi hän lähti tai aikoo lähteä, ja mitä s

    inun tarvitsee tehdä taivutella häntä antamaan yritykselle toinen mahdollisuus.

pyytää anteeksi

  • Jos saat selville asiakas sai sub-par tuotteita tai palveluita, tai käsiteltiin huonosti Yritysten edustajien, anteeksi ja ottamaan täyden vastuun asiakkaan haittaa tai rahoituskulut.Joskus asiakkaat ovat järkyttynyt miten niitä käsitellään, kun ne esille kysymys kuin itse asiaan.Oltava erityinen anteeksipyyntöä näyttää asiakkaalle ymmärrät haittaa.Esimerkiksi, kerro hänelle, "Olen pahoillani olit niin paljon aikaa ja rahaa ja olen pahoillani, että meidän edustajat eivät ratkaise tilannetta heti."

toimittava nopeasti

  • kauemmin odotat kosimaantakaisin asiakkaalle, vähemmän vastaanottavainen hän on.Jos hän jää vihaa, viivästynyt anteeksipyyntö ja yrittää hyvittää saattaa olla liian vähän, liian myöhään.Vaikka hän lähti, koska hän mieluummin toisen yhtiön hintoja tai tuotteita, hän saattaa olla liian investoidaan niitä harkitsemaan paluuta yrityksesi.Jos joku on onnellinen, missä hän on, hän tarvitsee huomattavaa kannustin hypätä laivan.Tarkista asiakaskuntaan määräajoin ja mitkä asiakkaat et ole kuullut.Yhteyttä niin pian kuin mahdollista, jotta he tietävät olet tosissaan voittaa ne takaisin.

Näytä Arvo

  • Osoittaa, miten tulossa takaisin hyötyy asiakas.Esimerkiksi tarjota asiakkailleen syvä alennuksen seuraava hankinta jos ne tulevat takaisin.Kuitenkin, et ehkä pysty varaa tarjota jokaiselle menetetty asiakas kannustin, niin keskittyä niitä, jotka viettävät eniten tai on pisin kanssasi.Ojenna kautta henkilökohtainen sähköpostitse tai kirjeitse.Asettaa määräaika erityisen paljon tai alennus kannustaa heitä toimimaan nopeasti.Jos asiakas jätti, koska hän oli onneton, selittää mitä muutoksia olet tehnyt, koska hänen kielteisiä kokemuksia.Kerro hänelle, esimerkiksi, että seurauksena keskustelun hänen kanssaan olet tehnyt muutoksia, miten asiakaspalvelu ripsi käsitellä valituksia viallisia tuotteita.

679
0
1
Pr & Damage Control