ToimenkuvaFront End Manager

Etupään johtaja puhuu asiakkaan ravintola kzenon / iStock / Getty Images

Etupään johtajat ovat asiakaspalvelun asiantuntijoita, jotka suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden day-to-day perusteella.Ne keskittyvät laadun parantamiseen liiketoiminnan asiakaspalvelua valitusten ratkaisemisessa ja keskitytään toiminnan tehostamiseen myymälöissä.Etupään johtajat toimivat erilaisissa ympäristöissä, kuten ravintoloita, ruokakaupat, huoltoasemat ja supermarketeissa.

tehdä työtä

  • Superior ihmissuhde-ja viestintätaidot ovat tärkeitä onnistumisen etupään johtajat.He käyttävät näitä taitoja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ystävällinen tavalla, ja työtä asiakkaiden kanssa, jotka voidaan häiritä tai vihastui liiketoiminnan palveluksessa.Etupään johtajat vaativat vahvaa esimiestaitojen valvomaan etupään joukkue, joka voi sisältää kassat, vähittäismyynti työntekijät ja myynnin jälkeiset tukihenkilöt.Nämä johtajat on oltava nopeasti ajattelijoita ja suuri ongelmien ratkaisussa, koska niiden työ vaatii niitä toimittamaan nopeasti päätöslauselm

    ia monenlaisia ​​asiakkaiden palvelun kysymyksiä

parannuksia

  • päätarkoituksena etupään johtaja onparantaa palvelujen laatua liiketoiminnan tarjoaa asiakkailleen.Tämä on avain kasvaa asiakasuskollisuutta ja myöhemmin myyntimäärä.Etupään johtaja kiinnittää huomiota riittävän henkilöstön ja tehokkaan kohdentamisen tullien henkilöstölle.Esimerkiksi kun ravintola kasvot enemmän asiakkaita kuin se yleensä tekee, johtajan on ajoittaa tarpeeksi tarjoilijat ja ruokaa palvelimia pysyä.Front-end johtajat kouluttaa myös ja arviot suorituskykyä asiakaspalvelun työntekijät.

valitusten ratkaisemisessa

  • Se on velvollisuus etupään johdolta nopeasti päätöslauselmia asiakkaiden valituksia.Esimerkiksi kun asiakas valittaa ostamisen jälkeen vanhentunut tavaroita supermarket, etupään johtaja on käsiteltävä valitus.Hän voi varmistaa, että tuotteet on todellakin päättynyt, tarjoavat anteeksipyyntö ja suoraan kassalta palauttamaan asiakkaalle.Front-end johtajat myös ehdotuksia vanhempi asiakaspalvelun tai toimintojen johtajat parantaa asiakaspalvelua.

tuleminen etuosa Manager

  • työllisyys vaatimukset etupään johtajien vaihtelevat yrityksen kokoon.Pienyritykset voivat mieluummin hakijoille ylioppilastutkinto tai osakkuusyrityksen tutkinto liiketalouden, myynnin ja markkinoinnin, tai liikkeenjohdon, ja jotkut asiakaspalvelu kokemus.Suuryritykset tyypillisesti palkata kandidaatin tutkinnon haltijoille.Etupään johtajat haluavat edistää uraansa voi ansaita ammatillinen sertifioinnit, kuten Certified asiakaspalvelupäällikkö hallinnoima Asiakaspalvelu Institute of America, ja jatkaa edelleen astetta.Esimerkkejä paikkoja yritykselle ammattilaisille, jotka seuraavat tätä reittiä ovat asiakaspalvelun johtaja ja myyntipäällikkö.

Resurssit

  • Foodland: Etupään Hallinta
484
0
1
Operations Työpaikat