Työntekijöiden koulutukseen asiakaspalveluun Taidot

Asiakaspalvelu positiivisella asenteella on jotain jokaisen yrityksen tulisi pyrkiä . Monkey Business Kuvat Oy / Valueline / Getty Images

Yrityksesi asiakaspalveluun tekniikoita pitäisi jättää asiakkaille vaikutelman, että ne arvostetaan ja että heidän tyytyväisyys on tärkeää organisaation.Vuonna kilpailluilla markkinoilla, on välttämätöntä, että yritykset ovat koulutettu henkilöstö tehokas asiakaspalvelu taitoja.Tätä varten, asiakaspalvelu koulutus annat työntekijät tulee olemaan valtava vaikutus liiketoimintaan.

Tervehdys

  • Yritykset voivat kouluttaa työntekijöitä, jotka käsittelevät asiakkaiden face-to-face asiakaspalveluun tervehdys tekniikoita, jotka välittävät myönteistä asennetta, kuten pystyasennossa, hymyilevä kasvot ja ystävällinen äänensävy.Vaihtoehtoisesti romahti ryhti ja vältyttiin silmät välittää asiakkaan edustajan välinpitämättömyyttä.

    puhelimessa, voit kouluttaa työntekijöitä tervehtimään asiakkaita käyttämällä yrityksen nimi anna asiakkaalle tietää, että hän kutsui oikeaan paikkaan.Asiakaspalvelu työntekijöiden tulisi esitellä itsensä lisätä persoonallis

    uutta, ja kysy miten he voivat olla avuksi.Positiivisten tervehdys tekniikat yhdistettynä erinomaista palvelua pitää asiakkaat tulevat takaisin.

Listening

  • Opeta työntekijöille kuunnella ja ymmärtää asiakasta.Kesäkuun 2007 kysymystä "SMBCJournal" Lou Carloni sanoo, "kuuntelu taidot luokiteltu numero yksi viestinnän taitoa tarvitaan kaikilla tasoilla liiketoimintaa."Hän toteaa, että kuuntelet asiakkaiden kehon kieltä sekä niiden sanat auttaa sinua ymmärtämään heidän tunnetiloja.Carloni suosittelee harjoitellaan kuuntelu tekniikoita toistamalla mitä asiakas sanoo omin sanoin kunnes ne ovat vakuuttuneita, että ymmärrät.

Kieli

  • Taidot Konvergoidut todetaan, että käyttämällä sanaa "mutta" voi tehdä asiakas tuntevat loukkaantunut, kritisoi tai heikentää.Sen sijaan he viittaavat siihen, että työntekijät korvataan "mutta" kanssa "ja."Koska harjoitus positiivisia kieli, taidot Konvergoidut ehdottaa, että työntekijät kommentoimaan eri rahoitusosuudet yhtiössä käyttäen sekä "mutta" ja "ja."Pyydä työntekijää antaa palautetta vaikutuksesta kaksi lähestymistapaa verrata vaikutus positiivisten ja negatiivisten kieli asiakaspalveluun.

Vaihtoehdot

  • sopimalla kaikki asiakkaiden pyyntöihin on mahdotonta.Kouluttaa työntekijöitä käyttää sanaa "ei" ilman negatiivisuutta.Sen sijaan ohjata asiakkaat muut alueen yritysten vaihtoehtona.Koska harjoitus vaihtoehdoista "ei" on työntekijöitä luetella eri tapoja sanoa "ei" ilman sanaa itse, kuten "Olen pahoillani, se ei ole mahdollista, koska ..." Lähetä ulos luettelotyöntekijöiden asiakaspalvelu viite.

Vaikea Asiakkaat

  • Toimitusjohtaja vaikea ja herkkä asiakkaat voi olla haastavaa ja voi testata kärsivällisyyttä.Kouluttaa työntekijöitä tekniikoita käsitellä vaikeita asiakkaita.Asiakas Zone ehdottaa tilalla ryhmähengen luomista harjoituksen vaikea asiakkaita luomalla vaikea skenaarioita ja roolipelejä työntekijöiden kanssa, miten he käsittelevät erilaisia ​​tilanteita.Puhua mikä toimi, mikä ei toiminut ja neuvoja.Tämä koulutus tekniikka käsittelyä vaikeita tilanteita asiakaspalvelu on sekä koulutus ja rohkaisevia.

Resurssit

  • Taidot Konvergoidut: Tiedonanto Harjoitus: Mutta Ei Mutta
  • Behindthechair.com: 5 Asiakaspalvelu Vinkkejä Vaikea Asiakkaat
  • Asiakaspalvelu Works: Resource Centre
  • ProEdge Taidot, Inc: Puhelin Tervehdys että asiakkaat, tulevaisuudennäkymät ja Työntekijät Love - Kolme helppoa askelta menestykseen
  • SMBC lehti: kuuntelutaito
63
0
3
Työntekijöiden Koulutukseen