Näin koulutat Asiakaspalvelu Reps

Asiakaspalvelu- koulutusohjelma on tärkeää yrityksen . palvelu kuvan Anna karwowska päässä & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Asiakaspalvelu on osa yrityksen, joka on kehitettävä ja noudatettava, ja se alkaa kouluttaa uusia työntekijöitä roolia asiakaspalvelun edustajat.Selvitä ensin, mitä erinomainen asiakaspalvelu on oman yrityksen.Kun olet päättänyt elementtejä, jotka ovat tärkeitä yrityksesi, voit muuttaa ne toimet oman asiakaspalvelun koulutusohjelma.Asiakaspalvelu- koulutus ei ole yksi koko sopii kaikille.Koulutuksen on oltava yrityksen erityinen ja yksityiskohtainen suuntautunut, mutta nämä ehdotukset siitä, mitä sisällyttää oman koulutusohjelman voi olla apua.

mitä tarvitset

  • Yritys politiikkojen
  • Tekniset tiedot
  • Viestintätaidot
  • asiakaspalvelun skenaarioita
  • Tuotetuntemus
  • Stressi vinkkejä
  • Koulutusresurssit

Miten kehittää koulutus asiakaspalvelun edustajat.

  1. Kehitetään koulutusta käsikirja ennen kuin aloitat virallinen koulutus asiakaspalvelun edustajat.Sinu

    n koulutus käsikirja tarjoaa harjoittelijoille resurssi, joka sisältää yrityksen käytäntöjä, toimenkuvat ja tuotteiden tuntemus.Muita kohteita, jotka olisi sisällytettävä koulutusta käsikirja on luettelo usein kysyttyjä kysymyksiä ja yksityiskohtaiset ohjeet tuotteista ja päivityksistä.

    Koulutus käsikirjat ovat välttämättömiä oman koulutusohjelman .
  2. Ilmoita kaikki uudet työntekijät perusteellisesti politiikkaa ja menettelyt yrityksen.Toimintalinjojen ja menettelyjen on oltava tiedot liittyvät henkilöstöosasto, kuten sairausvakuutus ja palkkahallinnon.Koulutuksen tulisi sisältää, miten käsitellä luottamuksellisia asioita, jotka voivat vaikuttaa työntekijöiden ja kulttuurisen monimuotoisuuden koulutusta.

    Yritys poliittiset suuntaviivat tarjoavat vankan viite .
  3. Sisällytä toimistotekniikan kun koulutus asiakaspalvelun edustajat.Asiakaspalvelu- edustajien täytyy oppia erityisiä tietokoneohjelmia hakea tärkeitä tietoja, käytä kellotus, ylläpitää varaston laitteet jne Tätä kysymystä olisi käytännön koulutusta eikä sanallinen kuvaus.

    Tekninen koulutus olisi vaikea riippuen loppukäyttäjälle .
  4. peräänkuuluttaa on ydin kaikki asiakaspalvelun.Asiakaslähtöinen palvelu edustajia kommunikoida asiakkaiden, tavarantoimittajien ja työtovereiden päivittäin.Tämä on keskeinen osa koulutusta.Esimerkiksi harjoittelijoiden pitäisi opettaa samaistumaan asiakkaan, kuunnella hyvin eikä keskeyttää.Harjoittelijat olisi myös opettanut, että asiakkaat vastata myönteisesti, kun asiakas-palvelun edustaja kertoo heille, mitä he "voivat" tehdä ja ei mitä he "voi" tehdä.Harjoittelijat olisi opetettu pitämään tilanteen kärjistymisen haihtuvia äänekäs ja säilyttää ammattilainen, rauhallinen sävy.

    Menetelmä käsittelyyn asiakkaille vaihtelee mitenedustaja toimittaa palvelun .
  5. Toista rooleja.Roolileikkejä on kriittinen osa asiakaspalvelun koulutusohjelma.Ensinnäkin, arvioida, millaisia ​​roolileikkejä olisi hyötyä teidän harjoittelijoita.Asiakaslähtöinen palvelu roolipelejä antaa harjoittelijoita mahdollisuuden oppia ja tehdä virheitä ja arvioida, missä ja miten parantaa.Toisin kuin tosielämän skenaarioita, roolipelejä ole mitään seurauksia.Vuonna roolileikkejä, jokainen rooli on oppimisen hetki.Luo roolileikkejä, joka haastaa harjoittelija ja kattaa useita asiakkaan toiveiden.Esimerkiksi yksi skenaario voisi olla asiakas vihainen väärässä järjestyksessä.

    Roolileikkejä skenaarioiden tulisi sisältyätehokas tapa vastata puheluun .
  6. Kehittää vahva tuotetuntemus asiakkaan palvelun edustajia koulutusohjelmaan.Esimerkiksi asiakaspalvelun edustajien pitäisi ymmärtää kuinka yrityksensä & amp; rsquo; s tuote vertaa samankaltaisiin tuotteisiin markkinoilla.Asiakaspalvelu- edustajien täytyy ymmärtää, miten tuotteet toimivat ja miten määrittää mikä tuote sopisi tarpeisiin asiakkaan.

    Muistiin mitään erityisiä valmistusprosessinasiakas voi löytää mielenkiintoisia .
  7. Sisällytä stressin hallinta menetelmiä ja vinkkejä asiakaspalvelun koulutus.Asiakaspalvelu on stressaavaa ammatti ja edustajien pitäisi opetella käsittelemään stressiä työpaikoilla.Eräs menetelmä, esimerkiksi, on ajoittain taukoa.Joskus viiden minuutin päässä välittömästä tilanteesta tekee valtava ero.

    Ottaen vaatii kahdeksan tuntia päivässä voi olla stressaavaa .On välttämätöntä,asiakaspalvelu- edustajat oppia käsittelemään stressiä .
  8. palvelemaan asiakkaita opetusharjoittelun, kirjoja, oppaita ja DVD, ja on-työharjoittelua.Vastikään palkattu asiakaspalvelun edustajat, lähiopetusta voi olla hyötyä.Yhtiön pitäisi myös säilyttää asiakaspalvelu resurssi pakki, jota voidaan käyttää kaikkien työntekijöiden milloin tahansa.

    Kertauskursseilla tulisi tehdä kerran vuodessa .

vihjeitä & amp;Varoitukset

  • lopetat keskustelut asiakkaiden kanssa & amp; ldquo; kiitos, & amp; rdquo;ja kysyä, jos mitään muuta voidaan tehdä heille.
  • Neuvo harjoittelijat ei valehdella asiakkaalle, jos he eivät tiedä vastausta tai ratkaisua.Neuvo harjoittelijat kertoa asiakkaalle he tietävät, mistä löytää solution.Customers voisi olla vihainen, mutta arvostavat rehellisyyttä.

Resurssit

  • Business Training Works
390
0
11
Työntekijöiden Koulutukseen