Miten tarjota laadukasta asiakaspalvelua

Hyöty Hyvä asiakaspalvelu on merkkiuskollisuutta , joka johtaa suuria voittoja . asiakaspalvelu kuvan Kurhan päässä Fotolia.com

Ilman laadukasta asiakaspalvelua, asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kokemusta yrityksen tuote tai palvelu on epätäydellinen.Yritykset, jotka tarjoavat hyvä asiakaspalvelu ovat voitava säilyttää enemmän asiakkaita, parantaa niiden tuotteen tai palvelun laatu palautelomakkeella, ja ansaita paremmin maine alalla.Mukaan Montgomery County, Maryland hallitus, laatu asiakaspalvelu kuuluu kommunikoida hyvin asiakkaisiin, ahne heidän tarpeensa ja täyttää niitä, ja varmistaa, että he voivat luottaa yrityksesi palautetta ja huolenaiheita.

mitä tarvitset

  • Asiakkaan tilitiedot

Ohjeet

  1. asiakaslähtöisyys.Monissa tilanteissa, se saattaa tuntua, että asiakas ei ole oikea, mutta avain tässä olettaa toisin, ja toimia lause "asiakas on aina oikeassa."

  2. Arvo jokainen asiakas olipa niiden huomioon koko.Voisi olla järkevää tarjota korkea asiakaspalvelun enemmän tuottoisaa liiketoimintaa tilejä, mutta sinun pitäisi sovellettava samoja kautta linjan kaikki

    tilit.

  3. pysymään asiakkaiden odotukset, koska se voi antaa sinulle etulyöntiaseman kilpailijoita.Jos asetettu tietty muutos miten asiakkaat kokevat tuotteen / palvelun pitäisi työskennellä heille tai minkä tahansa tuotteen tuki voi lopulta tulla alan standardi, soveltaa sitä tänään.Tämä ei vain antaa sinulle kilpailuetua, mutta myös voit varmistaa, että pieniä ongelmia ei tarvitse kasvattaa suuria, joten ne kestämätön, ennen kuin ratkaista niitä.

  4. Ota avoin ympäristö palautetta, erityisesti asiakaspalvelun laatua.Jos asiakkaat voivat avoimesti ilmaista myönteisiä ja kielteisiä huoli useita tekijöitä suhteessaan liike, he tuovat huolenaiheitaan teitä enemmän kuin suoraan factoring heidän päätöksensä.Tämä antaa sinulle mahdollisuuden korjata ongelmia ja keskittyä positiivinen puoli.

  5. Laki antama palaute asiakkaille.Tämä on tärkeää, koska se antaa asiakkaille mahdollisuuden luottaa sinuun heidän ajatuksiaan ja huolenaiheet.Muista ottaa sekä korjaavia ja positiivisia toimia kielteisiä ja positiivista palautetta, vastaavasti.

Resurssit

  • Indiana University: University Human Resource Services - Asiakaspalvelu
335
0
3
Business Ja Ympäristö