Miksi on Queuingtärkeä asiayhtiön toiminnasta ?

Asiakkaat voivat tulla kärsimätön jonoihin . Digital Vision. / Photodisc / Getty Images

onnistuminen liiketoimintaa riippuu siitä, miten tehokkaasti se voi hoitaa asiakkailleen ja tarjota heille tavaroita ja palveluja.Pitää asiakkaat odottaa pitkät jonot vain tekee niistä kärsimätön, ja olet todennäköisesti menettää liiketoimintaa toiseen liikkeeseen, joka voi hoitaa asiakkaitaan entistä paremmin.Kanssa tehokkaan hoidon jonoja, voit ohjata johtajat ja työntekijät voivat työskennellä nopeasti ja tehokkaasti, mikä vähentää kustannuksia ja parantaa kannattavuutta.

tulojen maksimoiminen

  • Pitkät jonot saattaa merkitä enemmän asiakkaita, ja tämä voi kääntää suurempiin voittoihin ja tuloja yrityksesi.Asiakkaat, eivät kuitenkaan ole aina mielellään seistä jonossa.Tämä on syy vähittäiskauppias on useita Kassat.Enemmän työntekijöitä ihmiselle Kassat, voit huolehtia enemmän asiakkaita.Kaatuminen on, että työntekijän kasvattaa työvoimakustannuksia.Toimitusjohtaja jonot liittyy säätää asiakaspalvelun toimintaa saada tasapainoon.Pitkät jonot estä

    ä asiakkaita, mutta jos he näkevät, että jono liikkuu nopeasti, ne ovat todennäköisesti kärsivällinen.

Hallitse kysyntä vaihtelut

  • Asiakkaan footfalls omassa laitoksessa ovat todennäköisimmin koskaan vakiona.Saattaa olla joitakin viikonpäivinä tai kuussa, että näet enemmän asiakkaan liikennettä, kun taas välillä, näet vähemmän asiakkaita.On päiviä, jolloin on enemmän asiakkaita, asiakaspalvelun henkilöstö ei ehkä pysty käsittelemään asiakkaiden pyyntöjä riittävän nopeasti, ja tämä voi johtaa pitkiä jonoja.Voisit opiskella asiakkaan saapumista malleja ja löytää ratkaisut, miten hallita jonoja.Esimerkiksi aikana loma-aikoina, olet todennäköisesti enemmän ostajat tulossa, joten sinun täytyy selvittää, kun haluat tuoda lisää apua ja kun pitäisi vähentää henkilöstöä.

Priorisoi Tehokkuus

  • Yritysten täytyy hallita jonoja tehokkuuden lisäämiseksi.Monet laitokset toimivat ensin tullutta palvellaan ensin sääntö, mutta tämä ei ehkä aina ole käytännöllinen lähestymistapa.Esimerkiksi lähikauppa, asiakas, joka on vain muutamia kohteita ei ehkä halua odottaa takana toinen, joka on ostamassa viikon verran elintarvikkeita.Haluat ehkä olla erillinen laskuri asiakkaille rajoitetun määrän kohteita.Sama koskee sisäisen help desk toimintaa.Priorisoida avunpyyntöihin, jotta voit vastata joko ratkaisemalla ongelman välittömästi tai kerroit asiakas tietää, milloin voit työskennellä sen.Näin asiakas helposti ratkaista ongelman ei tarvitse odottaa takana yksi vaikea korjata.Saat vaikea ongelma, käyttäjät voivat tehdä muita järjestelyjä odottaessaan ratkaisuja.

Hallitse Customer Experience

  • Asiakkaat jonotusta voi saada tyytymättömiä kanssa odottaa ja ehkä halua tulla takaisin.Pitää ne kiireinen odottaessaan linjassa.Jotkut vähittäismyyjät ovat näyttöjä, jotka osoittavat mainoksia, uutisia tai mitään, mikä voisi kiinnostaa asiakkaita.Voit myös sijoittaa pienempiä kohteita sekä kassalla käytävällä, joka auttaa useammalla kuin yhdellä tavalla.Asiakkaat voivat selata odottaessaan, ja saatat jopa kasvattaa myyntiään, jos he näkevät ja poimia jotain haluavat.Voit myös tarjota asiakkailleen surina hakulaitteiden tai Token numeroita että varoittaa heitä, kun he ovat seuraavaksi.Tämä vapauttaa heidät jonotusta kokonaan ja ne voivat tehdä jotain muuta niiden aika.

Varmista Hyvä asiakaspalvelu

  • Jos haluat asiakkaat tulevat takaisin, antaa heille hyvää palvelua, johon kuuluu kohdella asiakkaita hyvin, kun ne ovat linjassa.Jos työntekijät saavat asiakkaita hymyillen ja avulias asenne, asiakkaat saattavat ajatella jonottavat ei tällaista jätettä aikaansa.Hyvä palvelu myös kannustaa asiakkaita puhua kokemuksistaan ​​perheen ja ystävien, joka voidaan kääntää enemmän liiketoimintaa sinulle.Kouluttaa työntekijät olevan tehokas niin ne palvelu asiakkaille mahdollisimman nopeasti.Myös, parantaa tehokkuutta, antaa työntekijöille tarvittavat laitteet tehdä työnsä, ja kannustaa niiden palautetta tapoja parantaa tehokkuutta.

368
0
3
Toiminta Business