Tilauksen käsittely Ongelmat

Kuntilaus keines ongelma?kuva Patrizier-Design Fotolia.com

jokaisessa vaiheessa määräyksen prosessi, on olemassa mahdollisuus, että tilauksen virhe tai ongelma voi ilmetä.Jotkut näistä ongelmista ovat sisäisiä aiheuttama liike työntekijää, järjestelmät ja prosessit.Jotkut heistä ovat ulkoisia, aiheuttama asiakkaat, myyjät ja muut ulkoiset tekijät, kuten sääolosuhteet.Useimmat yritykset seurata ja analysoida tilausten käsittelyyn ongelmia, jotta he voivat löytää keinoja estää niitä tulevaisuudessa.Tilausten käsittely ongelmat ovat kalliita ja vaikuttavat kielteisesti asiakastyytyväisyyteen.

Asiakaspalvelu Virhe

  • Tilausten käsittely alkaa asiakkaan tilauksen ja tuotteen tai palvelun.Tämän prosessin aikana, asiakas voi antaa väärän tuotenumero, määrä, toimitusosoite ja laskutustietoja.Virhe voi olla sanallista, kirjallisesti tai sähköisesti, kautta tilaukseen merkintä.

Viestinne

  • On aikoja, jolloin asiakas ei tiedä, millainen tuote tai palvelu täyttää hänen tarpeitaan ja ottaa yhteyttä asiakaspa

    lveluun neuvoa.Tänä tietojenvaihto, ongelmia saattaa esiintyä.Asiakas ei saa kommunikoida selkeästi tai työntekijä, joka saa tutkimus voi olla uusi tai huonosti koulutettuja.Nämä ongelmat voivat johtaa vastaanottavan asiakkaan tuote tai palvelu, joka voi täyttää hänen tarpeitaan.

Tilaa Entry

  • Tilaa Entry edustajat ottaa Suullinen, kirjallinen ja sähköinen tilauksia asiakkailta ja anna tiedot tilauksen käsittelyjärjestelmä.Aikana merkintä prosessi, ne voi syöttää virheellinen tuote, palvelu, asiakas tai laskutustiedot.Saattaa myös olla tapahtumien kun asiakaspalvelun työntekijä tekee oikeat tiedot, mutta virheellisiä tietoja käsittelee vuoksi järjestelmä virhe tai toimintahäiriö.

Fulfillment

  • tilaukset aineellisten tuotteiden ja tavaroiden toimitettava tilausten keskus ja ovat "poimitaan ja pakataan."Kun tilaus on poimittu, työntekijä etsii pyydettyä erät varaston, poistaa ne varastoinnista ja sitten lisää ne asiakkaan tilauksen.Kun tilaus on pakattu, työntekijä ottaa poimitaan ja paketit ne kuljetuslaatikkoon tai säiliöön.Yhteinen keräily ongelmia ovat valinneet väärän tuotteen, väärä väri tai virheellinen määrä.Yhteinen jotta pakkaus ongelmia ovat puuttuvat tuotteet, epätäydellisiä tilauksia tai virheellisestä pakkauksesta, joka voi johtaa tuotteen vaurioita.

toimitus

  • tilaukset aluksen asiakkaan paikkoihin kautta Postiposti, kuorma-auto (kutsutaan myös "kentällä") tai ilman toimitusta.Yhteinen sisäinen toimitus ongelmia ovat valinneet väärän kuljetusliikkeeltä tai väärä toimitus prioriteetti (esim, seuraavana päivänä toimitus, kaksi päivän aikana).Yhteinen ulkoinen toimitus ongelmia ovat myöhään tuotteen toimitus, ettei tuotteen toimitus tai tuotevaurioita toimitusprosessin aikana.

Tuotteen laatu

  • Vaikka tilauksen saapumisesta ja täyttäminen ovat virheettömiä, tuotteen laatu voi aiheuttaa ongelmia.Käsite tuotteen laatu pitää sekä käsityksiä ja tosiasiat.Asiakas voi tilata tuotteen, joka vastaa ilmoitettujen tuotteiden kuvausta, mutta ei näytä tai suorittaa siten, että hän odotti.Muissa tapauksissa, huono tuotteiden laatu on ilmeinen, kuten silloin, kun tuote taukoja jälkeen vain yhden käyttökerran.Kummassakin tapauksessa huono tuotteiden laatu on ongelma, joka yleensä johtaa tuotteen vaihtoa tai tuotteiden palautus-.

734
0
1
Toiminta Business