Miten teknologia muuttanut Asiakaspalvelu ?

Tekniikka on muuttunut , miten liiketoiminta tapahtuu Image by Flickr.com, kohteliaisuus Charlie Ambler

Technology on levinnyt koko asiakaspalvelua.Kehitysten teknologian ovat mahdollistaneet yritykset palvelemaan asiakkaitaan entistä tehokkaammin uhraamatta aiheetonta määriä tulot prosessissa.Koska tekniikka, asiakkailla on enemmän valinnanvaraa, kun vuorovaikutuksessa organisaation.

Asiakaspalvelu käsittely

  • teknologian ansiosta

    asiakaspalvelun edustajat (kemikaaliturvallisuusraportteja) antaa palvelun nopeammin.Siksi edustajat voivat käsitellä enemmän asiakkaita lyhyemmässä ajassa.Toisaalta, kiire palvella seuraavan asiakkaan ja vastaamaan suorituskykyä mittaukset, CSRs joskus kiirehtiä asiakkaita pois puhelimesta.

Asiakaspalvelu kanavat

  • Asiakaspalvelu ei ole enää juuri antanut puhelimitse.Koska kehitysten teknologian, organisaatiot voivat tarjota asiakaspalvelua sähköpostitse, chat-ja Internet.Kuitenkin kun teknologiat eivät toimi kunnolla, tämä voi aiheuttaa turhautumista asiakkaalle.

asiakastapahtumia

  • teknologian ansiosta asiakkaat voivat valita, miten ne ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa.Asiakkaat ehkä halua puhua edustajan kanssa, mieluummin saattamaan käytetään joko automaattiset menetelmät vain.Epämiellyttävä puoli tekniikka on, että asiakkaat voivat juuttua automaattisen vastauksen silmukka ja tulla pääse live edustaja.

Security

  • Luottokortin ja pankkitietoja on tullut varmempi johtuen takeet teknologia on tarjonnut.Turvaamalla tiedot, yritykset osoittavat, että he arvostavat asiakkaiden liiketoiminnan ja luottamus.Teknologia helpottaa myös hakkereiden saada asiakkaiden taloudellisia tietoja ja jakaa sen muiden kanssa.

Liikevaihto

  • CSRs voi Upsellin tai rajat myydä asiakkaille perustuvat asiakkaiden käyttö tiettyjen yritysten tuotteita ja palveluja, joka tuottaa enemmän tuloja.Teknologia on tehnyt tämän mahdolliseksi.Kuitenkin asiakkaat voivat paheksua jatkuva upselling ja myynti painostuksen kemikaaliturvallisuusraportteja.

Resurssit

  • TechAmerica
  • Kansainvälinen Asiakaspalvelu Associationin (ICSA)
143
0
1
Muut Business & Society