Määrittele Consumer Response

Kuluttaja vastaus voi auttaayhtiö kasvattaa liiketoimintaansa . ihmiset juhlissa kuvaa NiDerLander päässä Fotolia.com

Kuluttajien vastaus on positiivinen tai negatiivinen palaute yritys saa noin sen tuotteiden, palveluiden tai liiketoiminnan etiikan.Kuluttaja vaste voidaan tilannut yritys tai aloitteesta kuluttaja.Vastaus voi sisältää kirjeen tai vastauksia kysymyksiin tuotteen tai asia yrityksen sisällä.

Toiminto

  • Asiakkaiden reaktiot voivat auttaa yritys parantaa yleistä laatua tuotteen tai palvelun.Esimerkiksi, jos automaker haluaa tietää yleistä asiakastyytyväisyyttä koskien uuden ajoneuvon, se voi lähettää keruusta kaikille asiakkailleen.Yritys voi lähettää postimaksu maksettu kirjekuori kerätä tietoja.Kun tiedot on kerätty, yritys voi sitten lähettää sen insinöörejä, myyjät ja muut yksiköt.

Edut

  • kuluttaja vaste voi hyödyttää asiakkaan ja yrityksen.Yritys hyötyy, koska se voi kerätä tarvittavat tiedot parantaa tai korjata tuotteen.Jos esimerkiksi kirjahylly on liian vaikea asiakkaiden koota, yhtiö voi kerätä tietoja ja tehdä korjauksia tuo

    te.Asiakkaat hyötyvät kuluttajien reaktio, koska ne voivat ilmaista mielipiteensä tuotteesta ja pakottaa yritys muuttaa tuotteen.

Aikataulu

  • On olemassa erilaisia ​​kuluttajien vastauksia.Joukossa ovat tutkimuksia, puhelin tiedustelut ja henkilökohtaista kyselylomakkeet.Kyselyissä joukon kysymyksiä tuotteen tai palvelun.Saattaa olla monivalintakysymyksiä tai tyhjiä rivejä kommentteja.Puhelin tiedustelut voi sisältää hotline perustettu yritys asiakkaat voivat soittaa tai soitetut puhelut asiakkaille yrityksen edustajien.Joissakin tapauksissa yritys voi lähettää edustajansa julkinen paikka löytää ihmisiä, jotka ovat kuulleet tai käyttää tuotetta tai palvelua.Edustaja voi esittää kysymyksiä ja täyttää paperityötä yrityksen toimittamien.

merkitys

  • kuluttajien reaktio on ollut merkittävää monilla teollisuudenaloilla.Vilja yritys voi ansaita enemmän tuloja, kun vastausta lapsille ja heidän vanhemmilleen noin tuotteesta.Vaatteet vähittäiskauppias voi selvittää, miksi se ei myy kauppatavaraa tietyillä osastoilla keräämällä tietoa asiakkailleen.

Väärinkäsityksiä

  • Vaikka jotkut kuluttajat voivat suututtaa Telemarkkinoija puheluita ja sähköpostiviestejä yhtiö, tiedot tallennetaan monet yritykset vuosia ja vietiin huomioon uuden tuotteen tai palvelun luodaan.Jotkut yritykset antaa kuluttajille vastuuvapauslauseke että ne eivät jaa tietoja kolmannen osapuolen kanssa.Tämä lupaus voi joskus saada kuluttajat vastata tietoa.

Resurssit

  • Kuluttaja-asiat: Consumer News Service
382
0
1
Muut Business & Society