Kahdeksan vaiheet toimittaminenPoikkeuksellinen Customer Experience

Asiakaspalveluun puhelimessa . Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images

Tarjoamalla asiakkaille poikkeuksellinen kokemus voi tuottaa toistuvaa liiketoimintaa, parantaa sana-ja sorkkataudin lähetteet ja lisätä bottom line.Otetaan sinun henkilökunta käsityö kattava palvelu toimitus suunnitelma;niiden buy-in ja osallistuminen tehdä niistä investoinut yrityksen menestyksen kannalta ja tyytyväisyyttä asiakkaille.

Ohjeet

  1. vuokraus oikeat ihmiset ja maksaa niistä kilpailukykyisiä palkkoja. suunnitella yksityiskohtaiset toimenkuvat ja näytön työnhakija varten tarvittavia tietoja ja taitoja tarjota laadukasta asiakaspalvelua.Henkilökunta, jotka työskentelevät asiakkaiden pitäisi olla miellyttävä, kärsivällinen ja perillä yrityksesi tuotteita, palveluita ja politiikkaa.

  2. tarjota henkilökohtaista palvelua. Opi asiakkaiden nimiä ja mieltymykset niin asiakkaat tuntevat myönsi, arvostetaan ja arvostetaan.Seuranta jälkeen myynnin vahvistaa asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluntarjoajalta ja joilla ei ole valituksia oman yrityk

    sen.Jos on koskaan ongelma, korjata sen nopeasti ja tehokkaasti.

  3. Tee enemmän kuin on tarpeen. Älä anna perustason palvelu - go edellä ja-sen jälkeen.Vältä nikkeli-ja-diming asiakkaiden tai tekee niistä navigoida pitkät jonot tai puhelimitse ohjeita yhteyden työntekijä.Johdonmukaisesti asetettuja määräaikoja ja toimituspäivät ja anteeksi kun jotain menee pieleen.Kunnia mainostetaan tarjouksia ja erikoisuuksia luomatta porsaanreikiä joten lunastus on helppoa asiakkaille.

  4. juna työntekijää. tarjota jatkuvaa koulutusta henkilökunta vuonna parhaita käytäntöjä asiakaspalveluun areenalla.Käytä roolipeli, mentorointi, työelämään tutustumista tai rajat koulutus auttaa henkilökunta on paras he voivat olla asemiinsa.Kehittää sisäinen tunnustamista koskevan ohjelman tervehtimään työntekijöille, jotka käyttävät uusia tapoja järjestää laadukasta palvelutasoa.

  5. empowerilaisia ​​tehdä päätöksiä. Asiakaspalvelu paranevat kun henkilökunta ei tarvitse käydä läpi useita kanavia saada hyväksynnät alennuksia, palautuksia tai sade tarkastuksia.Antaa työntekijöille vapaat kädet tehdä perus puheluja koskevat usein asiakkaan ilmenevät asiat yrityksesi.

  6. tehdä työtä niin asiakkaiden ei tarvitse. Tarjoa täyden palvelun palvelun tasoa niin asiakkaat tuntevat huolta.Esimerkiksi, sen sijaan kertoa asiakkaalle löytää tuotteen käytävällä kolme, työntekijä olisi liitettävä asiakkaan tuotteen.Välttää antamasta asiakkaalle puhelinnumeron tarkistaa tilauksen tilan;Sen sijaan on yhteys huoltoon seurata järjestyksessä.

  7. Kysy asiakaspalautetta. kannustaa asiakkaita jakamaan kokemuksiaan kyselytutkimuksissa, kohderyhmät ja online asiakaspalveluumme kommentti muotoja.Tämä osoittaa asiakkaat arvostat heidän panostaan ​​ja käyttää sitä ryhtyä ennakoiviin toimiin parantaa palvelun tasoa.

  8. Tarkista palvelun usein. Pose asiakkaaksi oman liiketoiminnan ensikäden katsoa palvelun tasoa.Soita toimistoon, navigoida sivuston tai palkata mysteeri ostajat arvioida henkilökunta palvelun lähestymistapoja.Jos löydät tasoilla puuttuu, parantaa niitä välittömästi.

457
0
1
Toiminta Business