Merkitys Asiakaspalvelu

Hyvä asiakaspalvelu tuo asiakkaat takaisin enemmän . kannettava tietokone, myyntimies ja asiakkaiden kuvan Dmitri Mikitenko päässä Fotolia.com

Johdonmukainen ja huomaavainen asiakaspalvelu on merkki yritys, joka ymmärtää joka voitelee sen leipää.Asiakkaat ovat elämän ja sielu tahansa yritys, ja omistajat ja työntekijät ymmärtävät, että tavaksi huolehtivat siitä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä.Tämä sisältää tehdä kaikkensa välttää tyytymättömiä asiakkaita ja ryhtynyt toimiin ratkaisemaan ongelmia, kun ne tapahtuvat.

Listening

  • kuunteleminen, mitä asiakas sanoo sinulle on kriittinen, jos saavamme että asiakkaan onnellinen.Jos mitä asiakas sanoo kuulostaa tutulta, älä oleta että olet kuullut sitä ennen ja virittää ulos.Jokainen asiakas on yksilö, ja merkki ylivoimainen virkailija tai edustaja on kyky ymmärtää vivahteita mitä asiakas sanoo ja toimimaan asianmukaisesti näistä tiedoista.Jos annat asiakkaalle tuotteen, palvelun tai kokemusta, joka on "riittävän hyvä", hän voi tai ei voi palata liiketoimintaa.Jos annat hänelle mitä hän etsii, ystä

    vällinen ja luottavainen tavalla, kertoimet lisätä, että hän tulee takaisin.

Pysyminen ilmoitetun

  • osa liiketoimintaa on pysyä ajantasalla Viimeisimmät tiedot omalla alalla.Monet asiakkaat tietävät, mitä he haluavat, mutta toiset tulevat yrityksesi etsivät tietoa ja ohjausta sekä tuote.Jos pystyt tarjoamaan asiantuntevaa ja hyödyllistä opastusta uusista tuotteista, vaihtoehtoja, korjaukset ja muut tuotetiedot, asiakkaat arvostavat tätä ja muista liiketoiminnan seuraavan kerran he tarvitsevat jotain, mitä tehdä.

ratkaiseminen Tyytymättömyys

  • vaikka oman parhaansa, voit joskus kokea asiakkaille, jotka eivät ole tyytyväisiä siihen, mitä olet antanut heille.Reaktio tähän tilanteeseen on mikä erottaa ylivoimainen liikemiehet muusta.Ongelman ratkaisemiseksi tyydyttävällä tavalla kaikkien osapuolten tulematta puolustava.Err puolella asiakkaan.Jos asiakas haluaa hyvityksen tai korvaavan että et usko on perusteltu, se on parempi yrityksesi yksinkertaisesti antaa sen asiakkaalle muutenkin.Menetät hinta, että yksi erä mutta parempi kuin vieraannuttaa että henkilö, ja sen jälkeen kaikki ihmiset, jotka henkilö kertoo.

Seuranta

  • laajuus asianmukainen seuranta riippuu pääasiassa siitä, mitä asiakas osti.On selvää, omistajan lähikauppa ei aio lähettää joulukortteja joku osti sanomalehtiä.Sillä suuret hankinnat kuitenkin kirjautua sisään asiakkaan jälkeen muutaman kuukauden olla varma, että hän on tyytyväinen hänen ostaa.Uusi tietokonejärjestelmä tai televisio, uuden auton tai kalliita makuuhuoneeseen ovat niin merkittäviä ostoja että asiakas arvostaa sähköpostitse tai puhelimitse selvittää jos on jotain muuta voit tehdä.

806
0
1
Toiminta Business