IT Asiakaspalvelu liittyvät tavoitteet & amp ;tavoitteet

Jatkuva palvelun parantaminen voi tuntua kiipeily ilman koskaan huipulle . Williams + Hirakawa / Digital Vision / Getty Images

Informaatioteknologia (IT) Service Management asiantuntija Peter Brooks jakaa IT-palveluiden hallinnan tavoitteet ja päämäärät kolmeen ryhmään: lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin.Nämä ovat sovellettavissa olitpa ATK Companyn huolto muut henkilöt tai yritykset, vai oletko IT-neuvontaan työskentelevät yrityksessä.

lyhyen aikavälin tavoitteet

  • lyhyen aikavälin tavoitteet ja tavoitteet ovat toiminnassa.Ne liittyvät day-to-day toimintaa IT Service Desk.Tämä edellyttää tapaus hallinta - näkökohta palvelu, joka on ilmeisin asiakkaille ja kollegoille ja joista loput palvelun arvioidaan.IT asiakaspalvelu yrityksen tai yksikön pitäisi olla tavoitteita käsittelemiseksi vaaratilanteiden kannalta vasteen ja päätöslauselman kertaa.Toisin sanoen, sinun olisi pyrittävä vastaamaan pyyntöön palvelu muutaman tunnin, jos haluat tarjota palvelua, joka kilpailee parhaan saatavilla.Sinun pitäisi pystyä varustamaan asiakkaasi tai kollegasi keinot jatkaa to

    imintaansa, lainaamalla laitteita tai muilla keinoin, kun ratkaista ongelman.

keskipitkän aikavälin tavoitteita

  • keskipitkän aikavälin tavoitteet ja päämäärät voidaan luonnehtia taktinen.Ne liittyvät vähemmän helposti mitata asioita, kuten ongelmanhallinta, kapasiteetin hallintaan ja jatkuvuuden hallinnan.Ongelma johto on siitä, miten puuttua mitään takaiskuja, jotka haastavat liiketoimintaa.Sinun tehtäväsi on kehittää strategia käsitellä mitään vaikeuksia, jotka voivat tulla mukaan.Kapasiteetin hallinta on siitä, miten voit päättää, kuinka paljon asiakkaita voit ottaa.Sinun tehtäväsi on päästä maksimikapasiteetti vaarantamatta tarjottavan palvelun jokaiselle asiakkaalle.Jatkuvuuden hallinta tarkoittaa sitä, miten, on päässyt tietty palvelun laatua, voit säilyttää se tällä tasolla.Sinun tehtäväsi on luoda yritykselle infrastruktuuri tukema ääni eetos, joka voi tuottaa Huollon vakaan.Keskipitkän aikavälin tavoitteet ja päämäärät ovat myös palvelun tason hallinnon."Palvelutaso" on kuvaus palvelun voit tarjota, usein pohjana palvelun tason sopimus, tai SLA.SLA asiantuntija Gerard Blokdijk varoittaa yrityksiä tarjoamaan realistinen SLA, erityisesti siinä määrin, että oma palvelu on riippuvainen kolmansista osapuolista.

pitkän aikavälin tavoitteita

  • Pitkän aikavälin tavoitteet ja päämäärät ovat strategisia, että ne ovat huolellisesti katsotaan pisteen lasketaan.Ne ovat usein hyvin erilainen kuin lyhyen aikavälin tavoitteita ja tavoitteiden mukaan IT-palveluiden hallinnan guru Rob Addy.Ne liittyvät jatkuvan palvelun parantamiseen, tavoitteena, että yritys on hyväksyttävä pysyäkseen kilpailukykyisenä.Sinun täytyy mitata pitkän aikavälin IT-palvelun tavoitteet ja päämäärät varmistaa olet kokouksessa niitä.Yksi lähestymistapa suosima Brooks, on nimeltään liiketoiminnan näkökulmasta mittareita.Käytetään asianmukaisesti, liiketoiminnan näkökulmasta mittarit johtaa kokemuksen laatu (QoE), mitta, miten liiketoiminnan rakenne on tuottaa liiketoimintaa tyytyväisyyttä asiakkaille, kumppaneille ja henkilökunta.

10
0
1
Toiminta Business