Miten käsitelläkantelu

Pitää kirjaa valitukset voi auttaa yrityksiä toimimaan tehokkaasti . tietokoneen kuvaa Orlando Florin Rosu päässä Fotolia.com

Työnantajana tai johtaja saatat saada valituksia työntekijää koskevat sukupuolista häirintää, asioita työpaikalla tai muita ongelmia.Yritysten omistajat myös käsitellä valituksia asiakkailta koskevat palveluja, tuotteita ja muita ongelmia yritys.Eheys säilyy yrityksen, työnantaja tai johtaja huomaamaan, että on tarpeen käsitellä valituksia parantamiseksi työpaikoilla ja asiakaspalvelu.

Työpaikka Valitukset

  1. Keskustele valituksen työntekijä ilman tuomiota.Jos siihen liittyy toinen henkilö, kuten väärinkäytöksistä tai sukupuolisesta häirinnästä, kysyä mitä tapahtui ja milloin se tapahtui.

  2. Varmista, että olet lähettänyt yhtiön politiikan sukupuolista häirintää koskevaa;politiikan olisi sisällytettävä maininta neuvoo työntekijöitä että valituksia ei suvaita ja tutkitaan.

  3. Keskustele työntekijä katselee ja selitä, että työntekijä on vapaa kosto ja että te tutkia, tilanne - onko epätasapaino tulleja, häirintää tai ongelmia työtoverei

    lle.

  4. Tee muistiinpanoja puhuessasi työntekijän kanssa;Kirjoita ylös kaikki olennaiset tosiseikat noin kantelussaan.Riippuen yrityksen politiikkaa ja vakavasta tilanteesta, saatat kysyä, että hän tehdä virallisen valituksen kirjallisesti.

  5. Kerro kukaan muu mukana valituksessa, että valitus on jätetty ja sopimaton käytös ei suvaita.Pyytää, että kukin osapuoli olla kärsivällinen tutkinta on käynnissä.

  6. tutkia kantelua.Esimerkiksi jos työntekijä on huolissaan siitä, että hän ei ole tarpeeksi tuntia tyydyttämään vaatima työmäärä, pyydä että hän on ajanut raportin, jossa hahmotellaan, miten hän on viettää aikansa.Jos valitus koskee sukupuolista häirintää, haastattelu muita, jotka ehkä ovat nähneet väitetty väärinkäyttö ja kuunnella jokaisen osallistuvan henkilön.

  7. Ota tiedot saamasi kantelun tutkimista ja tehdä päätös.Konsultointi henkilöresursseja, yrityksen asianajaja tai muut voivat olla tarpeen, riippuen valitusta.

  8. toteuttaa tarvittavat toimet ja tehdä päätöksiä valituksen, kuten antaa henkilölle enemmän tuntia, neuvottelee konflikti työpaikalla, tai polttamalla työntekijä tarpeen.Säilytetään koskevat asiakirjat valituksen työntekijän henkilöstö tiedosto.

Asiakaspalvelu valitukset

  1. Ota valituksen asiakkaalta ja lukea tai kuunnella asiakasta ilman tuomiota.

  2. Selvitä tietty työntekijä vastasi kanteluun.Esimerkiksi jos asiakas kutsui yhtiö kysyä tuotteesta ja työntekijä väitettiin äkillinen tai töykeä, kysy jos hän otti työntekijän nimi alas.

  3. Varmistetaan, että otatte asianmukaisiin toimiin työntekijän kanssa vähentää mahdollisuutta tällaisen tilanteen toistumisen ja pahoittelemme saadusta hoidosta.

  4. Kysy mitä vikaa tuotteen tai palvelun asiakas sai.

  5. Anteeksi asiakkaalle;hän tietää sinun pahoillani, että hän ei saanut toimi tuote tai tuote kuvattu.

  6. tarjota asiakkaalle palautusta, vaihto, korjausta tai muuta vaihtoehtoa perustuvat yrityksen politiikkaa.

  7. seuranta asiakkaan kanssa, jos hän pyysi vaihto tai korjaus varmistaa, että kaikki on kunnossa.Kiittää häntä hänen järjestyksen ja kutsua hänet takaisin yrityksesi.

Vinkkejä & amp;Varoitukset

  • Vältä ruoskimisen työntekijät ja asiakkaat kuunneltaessa valituksensa.
709
0
1
Toiminta Business