Miten luodaanOhjaus Chart keskimääräisten Pituus

Valvontakortit voi parantaa call center toimintaa seuraamallasuorituskykyä toimijoille. puhelinpalvelukeskuksen kuvan Yvonne Bogdański päässä Fotolia.com

ohjaus kaavio on työväline tilastollisessa prosessin ohjauksessa onko prosessi, kuten aika operaattori viettää käsittelyyn kantelun tai pyytämällälahjoitus, on hallinnassa.Prosessi on hallinnassa jos mitattu prosessimuuttuja pysyy tietyssä arvoalueella.Ohjaus kaavio voitaisiin käyttää call center, jotta keskimääräinen aika, että operaattorit käyttävät yhdellä yksilö ei ole liian pitkä eikä liian lyhyt.

mitä tarvitset

  • Millimetripaperi

Luo alaryhmä Näytteet

  1. Jaa tiedot alaryhmiin, yleensä ryhmittämällä puhelut päivä päivältä ne tehtiin.Jos työskentelee suuri määrä puheluita, luoda alaryhmiä jokaiselle tunnille.Pieni määrä puheluita, voi olla tarpeen käyttää kahden päivän välein tai kerran viikossa.Tarvitset vähintään 15 alaryhmissä.Jos sinulla on yli 30 alaryhmiä, käytä uusimmat tiedot rajoittaa määrää alaryhmiä 30.

  2. Luo satunnaisotos kunkin alaryhmän.Ota kaksi 10 puheluita kunkin alakonsernin satunnaisotos ett

    ä alaryhmä.Käytä samaa otoskoko kunkin alaryhmän.Näytteen koko voi olla suurempi kuin pienin alaryhmä.Esimerkiksi jos pienin alaryhmä on vain viisi puheluita, käytä otoskoko viisi.Valitse näyte puheluita kunkin alaryhmän satunnaisesti.

  3. Lasketaan keskimääräinen (X_bar) kunkin alaryhmän näytteen.Lisää pituutta puhelujen kunkin alaryhmän näytteestä ja jaa puheluiden näytteessä.Esimerkiksi, jos näyte koostuu puheluiden viidestä puhelut 1,25, 4,87, 3,29, 1,73 ja 6,25 minuuttia keskiarvo olisi (1,25 plus 4,87 plus 3,29 plus 1,73 plus 6,25. Jaettuna 5, tämä vastaa 3,38 minuuttia.

  4. Laske alue (R) kunkin alaryhmän näytteen. Vähennä pienin puhelun pituus puhelulla maksimipituutta näytteessä. Esimerkiksi alaryhmä näyte annetaan vaiheessa 3 on valikoima 6,25 miinus 1,25, mikä vastaa viiden minuutin.

Laske valvontarajat

  1. Laske grand keskiarvo (X_double_bar). Lisää keskiarvot kaikkien alakonsernin näytteet ja jakaa useissa alaryhmien. Grand keskiarvo on keskiarvo keskiarvoja.

  2. Laske keskimääräinen alue (R_bar). Lisää valikoimia kaikki alakonsernin näytteet ja jakaa useissa alaryhmien.

  3. Laske ylempi ohjaus raja puhelun pituus (UCL_X) käyttäen kaavaa UCL_X = X_double_bar + A_2 * R_bar.Perustuu puhelujen lukumäärä kunkin alaryhmän näytteessä (N), käytä seuraavassa luettelossa määrittää arvon A_2: n = 2, A_2 = 1,880;n = 3, A_2 = 1,023;n = 4, A_2 = 0,729;n = 5, A_2 = 0.577;n = 6, A_2 = 0,483;n = 7, A_2 = 0,419;n = 8, A_2 = 0,373;n = 9, A_2 = 0,337;n = 10, A_2 = 0,308.

  4. Laske alarajakohdalle puhelun pituus (LCL_X) käyttäen kaavaa LCL_X = X_double_bar-A_2 * R_bar.Perustuu puhelujen lukumäärä kunkin alaryhmän näytteessä (N), käytä seuraavassa luettelossa määrittää arvon A_2: n = 2, A_2 = 1,880;n = 3, A_2 = 1,023;n = 4, A_2 = 0,729;n = 5, A_2 = 0.577;n = 6, A_2 = 0,483;n = 7, A_2 = 0,419;n = 8, A_2 = 0,373;n = 9, A_2 = 0,337;n = 10, A_2 = 0,308.UCL lisää grand keskimäärin samalla LCL vähentää siitä.

  5. Laske ylempi ohjaus raja-alue (UCL_R) käyttäen kaavaa UCL_R = D_4 * R.Perustuu puhelujen lukumäärä kunkin alaryhmän näytteessä (N), käytä seuraavan luettelon arvon määrittämiseksi D_4: n = 2, D_4 = 3,268;n = 3, D_4 = 2,574;n = 4, D_4 = 2,282;n = 5, D_4 = 2,114;n = 6, D_4 = 2,004;n = 7, D_4 = 1,924;n = 8, D_4 = 1,864;n = 9, D_4 = 1,816;n = 10, D_4 = 1,777.

  6. Laske alaohjauskeskuksesta raja-alue (LCL_R) käyttäen kaavaa LCL_R = D_3 * R.Perustuu puhelujen lukumäärä kunkin alaryhmän näytteessä (N), käytä seuraavan luettelon arvon määrittämiseksi D_3: n = 2, D_3 = 0.000;n = 3, D_3 = 0.000;n = 4, D_3 = 0.000;n = 5, D_3 = 0.000;n = 6, D_3 = 0.000;n = 7, D_3 = 0,076;n = 8, D_3 = 0,136;n = 9, D_3 = 0,184;n = 10, D_3 = 0,223.

Tee Charts

  1. Tontti linjat osoittavat grand keskiarvo (X_double_bar), UCL puhelun pituus (UCL_X) ja LCL puhelun pituus (LCL_X).Nämä ovat vaakaviivojen kuvaajan.

    Teeohjaus kaavio kuvaaja
  2. Piirretään arvot keskiarvoja (X_bar) kunkin alaryhmän näytteen ja yhdistää pistettä linja.

  3. Toista vaiheet 1-3 Tämän jakson käyttäen keskimääräistä tasoa (R_bar), UCL varten alue (UCL_R) ja LCL alue (LCL_R) 2 vaihetta, ja valikoima kunkin alaryhmän näyte Vaihe 3.

Vinkkejä & amp;Varoituksia

  • suurempi mittausten määrä kunkin alaryhmän näytteestä, sitä herkempi ohjaus kaavio on muutoksiin välillä alaryhmiin.
  • Jos alaryhmiä, joissa on suuri määrä mittauksia, on tapa luoda ohjaus- kaavio käyttäen keskihajonnat sijaan alue.
802
0
2
Toiminta Business