Edut & amp ;Haitat Asiakaspalaute Kyselyjä

Asiakaskysely kortti andreypopov / iStock / Getty Images

Asiakaslähtöinen yritykset käyttävät asiakastyytyväisyystutkimuksissa arvioimaan yleistä tasoa suorituskyvyn ja kriittisesti parannuskohteita.Vaikka tehokkaita tiedonkeruujärjestelmät ja kysymyksiä voi johtaa hyödyllisiä tuloksia, asiakaspalautetta prosessien myös joitakin haittoja, että sinun on käsiteltävä maksimoida niiden käyttökelpoisuus oman pienyrityksen.

parannusmahdollisuuksien

  • Gathering asiakastyytyväisyys palaute antaa sinulle mahdollisuuden korjata erityisiä ongelmia.Jos asiakkaat tunnistaa tietyn osa teidän palvelu, joka on hidas tai tehoton, esimerkiksi uudistaa sitä tai uudelleenkoulutusta työntekijöille paremman suorituskyvyn.Trend seuranta on myös tärkeää.Jos huomaat yli näytesarja että asiakastyytyväisyys pisteet on laskenut tasaisesti 98, 96, 94, ja sitten 92, sinulla on selvä laskusuunnassa asiakkaiden tunteita.Saatat joutua suorittaa perusteellisempi tarkastelu tuotteen tai palvelun huolenaiheita ja luo strategisen suunnitelman kor

    jata ne.

Välittää Sitoutuminen

  • merkittävä aineeton etu asiakaspalautteen tutkimuksia on käsitys asiakkaat ovat.Jotkut asiakkaat tuntevat arvostetaan, kun liike vie aikaa pyydä panosta.Arvo on vielä suurempi, jos yritys on osoittanut jatkuvaa halua sopeutua vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.Vain harjoittaa asiakastyytyväisyystutkimuksissa kertoo asiakkaille, että heidän tarpeistaan ​​ja antaa mitä he haluavat ovat ensisijaisia ​​oman yrityksen.

otantavirheet

  • mahdollisuuksia otantavirheet kyselyihin tarkoittaa voit ottaa toimia, jotka ovat tarpeettomia ja voivat vastoin ylivoimainen ilmapiiri markkinoilla.Asiakkaat yleensä vie aikaa täydentää tutkimuksia kärsittyään äärimmäinen ylä-ja äärimmäinen alamäet käytössä.Siksi teidän näytteenotto voi kattaa vain äärimmäinen näkökulmista.Voisit myös saada epätasainen jakautuminen vastaukset asiakkaiden erityisesti yhteisön tai alueella.Näin ongelmia voi keskittyä yksittäiseen sijainnin sijasta koko yrityksen.Rahoittamatta ottamatta suuri, edustava otos on riskialtista ja kallista.

Survey Väsymys

  • Catch-22 saada tuntuvaa näyte on, että asiakkaat kehittää "tutkimus väsymys" tai burnout kun pommittaa niitä pyyntöjä.Jotkut yritykset lähettää kyselyn kirjeitä ja sähköposteja tai esittää kysymyksiä Jokaisen käynnin jälkeen.Sinun laajan kyselyn prosessi voisi ironisesti edistää negatiivinen kokemus asiakkaalle.Sinun täytyy vauhti tutkimuksia ja välttää päällekäyvä taktiikka suojaamaan loukkaamasta asiakkaat haluat miellyttää.

933
0
1
Marketing Strategies