Oikea sanahelinää Asiakaspalvelun

Oikea sanahelinää Asiakaspalvelun Comstock Images / Comstock / Getty Images

Asiakaspalvelu on yleensä ensimmäinen yhteyspiste nykyinen tai potentiaalinen asiakas.Miten yrityksen edustaja vuorovaikutuksessa asiakas voi olla eroa myynti tai ei myyntiin, tai palaa, tyytyväinen asiakas.Ei ole erityistä sanahelinää, joka on parempi kuin toinen, mutta on olemassa tiettyjä tekijöitä, jotka olisi sisällytettävä puhuessaan asiakkaalle.

Johdanto

  • edustajan on tervehtiä soittaja, valtion yhtiön nimi, esitellä itsensä ja tarjoutuu auttamaan.Näin varmistetaan, että asiakas tietää yhtiö hän koskettaa, henkilö, joka puhuu ja että hän on halukas auttamaan.Näyte sanahelinää on, "Hei. Kiitos yhteyttä ABC-yrityksen. Nimeni on Jonathan. Miten voin auttaa sinua?"Jos asiakaspalvelu on face-to-face, yksinkertaisesti sanoa, "Hei, kuinka voin auttaa?"

selvennys

  • Usein asiakkaat ovat vaikea ymmärtää tai kuulla.Näissä tapauksissa, edustaja pyytää tarkentavia kysymyksiä, sitten toistetaan asiakkaan pyynnöstä.Esimerkiksi lause käyttää olisi, "J

    os ymmärsin oikein, neiti Smith, mitä sanot on (muotoilla asiakkaan huolenaiheita). Onko se oikein?"Esittämällä kysymyksiä ja uudelleenmuotoilua asiakkaan tarpeisiin, se osoittaa, että edustaja on aktiivisesti kuunnella asiakasta.

sulkeminen

  • Kun sulkematta keskustelua, toistaa asiakkaan pyynnöstä, tarjota antamaan lisäapua, sitten lopettaa vuorovaikutus.Oikaisemalla asiakkaan tarpeiden vakuuttaa hänelle, että edustaja ymmärsi hänen syy puhelun.Tarjous lisäapua antaa hänelle mahdollisuuden tehdä lisäpyynnöt ennen päättyy vuorovaikutusta yrityksen.Sanahelinää, joita voidaan käyttää sulkeminen on: "Ms Smith, tänään olet pyytänyt kaksi CD. Toimitamme niitä 123 Main St. Anytown, USA 12345. Onko mitään muuta voin auttaa sinua? Kiitos yhteyttäABC-yrityksen ja on hyvä päivä. Hyvästi. "Face-to-face vuorovaikutus, yksinkertaisesti sanoa, "kiitos" tai, jos asiakas on edelleen lukemassa tallentaa "Kerrothan, jos tarvitset apua."

Tietoa maksamisesta

  • Kun asiakas antaa maksutiedot, toista maksutiedot takaisin asiakkaalle.Jos luottokortteja käytetään, varmista nimi kortin, toista kortin numero ja voimassaoloaika takaisin asiakkaalle.Esimerkiksi "Ms Smith, nimi kortin on Jane M. Smith. Visa-kortin numero on 1234 4567 7890 0123 ja viimeinen käyttöpäivä on 0511."Jos asiakaspalvelu on face-to-face, voisi olla aiheellista sanoa "Ms Smith, ole hyvä ja kirjaudu vastaanottamisesta."

seuranta

  • Kun asiakas seuranta on tarpeen, asettaa asiakkaan odotukset.Anna hänen tietää kuka, milloin ja miksi joku ottaa yhteyttä häntä.Käytä sanahelinää kuten "Ms Smith, minä sinuun yhteyttä 25. kesäkuuta klo viisitoista saadakseen lisenssin numero ohjelmisto."

Vinkkejä

  • Ole kohtelias ja kohtelias asiakkaille.Älä epäröi käyttää "kiitos" ja "kiitos" puhuessaan asiakkaille.Joskus asiakkaat voivat tulla väärinkäyttöä.Älä anna asiakkaat käyttämään rienaavaa kieltä kohti.Näissä tapauksissa aseta soittajan pitoon tai pyytää asiakasta voit ottaa yhteyttä ohjaaja tai johtaja.

Resurssit

  • asiakaspalvelupäällikkö (CSM)
  • kansainvälistä asiakaspalvelua Association (ICSA)
  • Asiakaspalvelu Institute of America (CSIA)
926
0
1
Managing Työntekijät